METEORITO SOBRE LOS SERVICIOS SOCIALES

El viernes el Consejo de Ministros daba luz verde a la Ley de la Administración Local. (VER NOTICIA) Una medida que ha trascendido por el tema del sueldo de los alcaldes o concejales... pero que en Servicios Sociales ha caido como un meteorito... y explicaré por qué.

Esta norma eliminará la obligación que tenían los Ayuntamientos de más de 20.000 habitantes de prestar Servicios Sociales (LRBRL 7/85), y pone la pelota en los tejados de las Comunidades Autónomas de manera exclusiva.

Hasta aquí, efectivamente, al ciudadano de a pie, le da igual quién le preste esos servicios con tal de que se los preste. Pero concretemos en tres datos que han hecho que me tema lo peor:

1.- Como ya comenté recientemente, el Estado ya ha anunciado que se lava las manos en materia de financiar los Servicios Sociales>> ver la entrada

2.- En el caso de la Comunidad de Madrid, el mantenimiento de la Red (Programa 906), que en 2010 tenía una aportación de 107 millones de €, en el presupuesto de 2013 pasó a menos de 1 (sí, uno).

3.- En el caso, por ejemplo del Ayuntamiento de Madrid, la Red era mantenida "a medias": es decir, la Comunidad ponía una cantidad y el Ayto la otra mitad. Podéis verlo (memoria 2011)pinchando AQUI (pag 95)

El cambio de la norma no significa que los Servicios Sociales no puedan ser gestionados por los Ayuntamientos (en convenio con las CCAA), como hasta la fecha, pero obliga a que las CCAA aumenten su financiación (porque se reducirá la de los Ayuntamientos, cuya obligación de prestar Servicios Sociales desaparece). Y por eso... y dado el recorte en el programa 906 del que os he hablado... no parece que vaya a ser la dinámica... así que todos/as estamos temblando. Y esto sucede en la práctica totalidad de los municipios

Vamos, que se ciernen serias dudas sobre si se va a financiar los Servicios Sociales.

Y, tras lo económico, lo metodológico: la administración municipal es la cercana al ciudadano. El alejamiento de la administración con respecto al ciudadano es una medida lamentable, como ya  sucede en la Comunidad de Madrid con la Ley de Dependencia, donde los ciudadanos acuden a unos Servicios Sociales que ni pinchan ni cortan en las personas dependientes, al menos a día de hoy. Es una medida que puede perjudicar gravemente a la ciudadanía.

Y alguien puede pensar que estoy mirando "por lo mío", es decir, mi puesto de trabajo. Bueno, eso no creo que peligre, sinceramente, pero, en el caso, por ejemplo, de la Ciudad de Madrid, el Ayuntamiento está pagando de "su presupuesto", servicios como el de Ayuda a Domicilio (los que no lo tienen reconocido por la Ley de Dependencia), Educación Social, Teleasistencias -miles-, comidas a domicilio, camas articuladas, urgencias...y todo eso ¿alguien lo va a pagar a partir de ahora? ¡ y encima el Consejo de Ministros ha dicho que hay que acometer las reformas en un año!

En fín: supongo que en los próximos días veremos movimientos. Pero, de momento, lo reconozco: HE ENTRADO EN PÁNICO.

No obstante, y como no podría ser de otra forma, seguiremos trabajando, haciendo lo imposible por atender, lo mejor posible, a los ciudadanos, ya que, justo, "los/las nuestros/as", se merecen lo mejor.

Ánimo.

Nacho

Mi recomendación musical para hoy. Con el tema del meteorito, me ha venido a la cabeza una película ; Armageddon, que trata sobre una hipotética colisión meteorítica fatal para la tierra: bueno, una peli entretenida, pero cuyo tema principal es una magnífica  balada de Aerosmith: I Dónt wanna miss a thing. Os la dejo.

¡QUIERO LO MÍO!...MI TESORO...

    Hoy he vuelto a oír esta frase en mi despacho.  El otro día se la escuché a un colega, y últimamente, por cualquier sitio. Me aterra. Parece que, como la "tarta" se reduce, corremos el peligro de caer (todos: usuarios y ciudadanos en general) en el discurso del "sálvese quien pueda" que, en el terreno de las prestaciones, viene a ser "quiero lo mío", "mi parte del pastel","mi tesoro"... pero no unido a una reclamación por un derecho social no reconocido, sino a algo que uno considera le corresponde como derecho individual unido a los méritos propios, sin tener en cuenta lo global...  (por eso me acordé de Gollum, de "El Señor de los Anillos" )

    Y creo que es el reflejo de algo que no hay que dejar pasar sin explicar su trascendencia, por lo que dedicaré esta entrada, ya que en ello nos va la vida: "Quiero lo mío" es una frase que suelo oír en el despacho (a veces de otra forma pero con el mismo contenido), pero en ocasiones dentro de un discurso muy individualista, cuestionando los derechos de los demás, y precedida de otras, como:

- "Yo no soy racista, pero es que se lo dais todo a los inmigrantes"...

- "Nunca he venido a pedir, pero justo ahora, para una vez que vengo, no me lo dais."

- "He estado trabajando toda mi vida y veo que se lo dais a quienes nunca han trabajado".

   (A cada una de estas frases dedicaré una entrada futura, porque son muy repetidas)

Y es que a veces escuchamos frases en el despacho, y en nuestra vida diaria, pero creo que no debemos dejar pasar la oportunidad de explicar y defender la importancia de los derechos sociales, incluso con gestos tan pequeños como reflexionar sobre estas expresiones durante una entrevista.

Al margen de atender la demanda, por supuesto, hay que aclarar (y aprovecho que me leen ya unos cuantos "usuarios") que nuestro sistema no es acumulativo: se basa (ya veremos hasta cuándo) en que cada uno hace lo que debe hacer, en relación a sus capacidades, y debe obtener lo que necesita (y no tanto en relación a lo que ha "aportado") - frase de Karl Marx pero, shhh, que no se enteren- En relación a ello, se establecen requisitos, recursos, baremos, etc., aunque, reconozco, no siempre sean justos. Después, los profesionales, intentamos que esa filosofía se mantenga, especialmente en casos concretos en los que no se ajustan los baremos a la situación real.

Esta filosofía, hoy en cuestionamiento, es la que permite que una persona tenga atención sanitaria independientemente de su "cotización", o sea atendida en Servicios Sociales.

La idea que debemos explicar es que es  necesario que TODOS aportemos al sistema (cada uno/a según sus capacidades), para que TODOS podamos beneficiarnos de él (y lo suyo es que, después, la contribución al mismo sea por impuestos directos y progresivos, pero eso lo dejo para otro momento).

Dos imágenes que creo podemos usar para la reflexión sobre este tema:

1.- Ejemplo 1: Un amigo hace poco tuvo un niño con necesidad de múltiples pruebas tras el parto (la madre pasó una enfermedad grave durante la gestación, y me decía que se sentía orgulloso de que su compañero "de incubadora", Ahmed, tuviera los mismos cuidados que su "David", independientemente de que quizá no fuese español, o no cotizasen sus padres. (ojo, ni todos los "Ahmed" son marroquíes ni sus padres no cotizan, cuidadín con las  etiquetas) . Chapeau por gente que tiene ese pensamiento.

2.- Ejemplo 2: Las pensiones: (aconsejo sacar calculadora)... Otro conocido me dice que está cobrando en forma de pensión lo que "puso" durante su vida laboral. Vamos a ver.. suponiendo que hayas trabajado 40 años - dejándote los cuernos, no lo dudo-, y abonando la cuota de la seguridad social correspondiente, difícilmente se pagarían otros 30 años de pensión de a 1200 € mensuales. Es justo que los cobres, pero tu dinero no estaba guardado esperando a tu 65 cumpleaños... tu derecho lo estamos pagando entre todos... ¡ pero esa idea flota!.

    En definitiva, me pregunto: ¿estamos orgullosos y defendemos un sistema así (aunque mejorable)? ¿o vamos a pasarnos al "quiero lo mío"? Y en el despacho, ¿estamos dispuestos a reflexionar con la población para que entienda esta filosofía?  ¿trataremos estos temas en las sesiones grupales? ¿o dejaremos pasar una buena oportunidad para "hacer ciudadanía crítica"? Porque, si no lo hacemos, es probable que tampoco nos/los veamos defendiendo lo que "es de todos": cada uno estará buscando "lo suyo"... y sinceramente, no lo encontraremos, porque no está "guardado" en ningún sitio... se habrá perdido por el camino..."nuestro" tesoro.

Ánimo. Nacho

Mi recomendación musical para hoy: Bruce Springsteen: No surrender. Os dejo la versión lentita, que a mí me gusta más. Me quedo con una frase: "Hicimos una promesa que juramos, siempre nos recuerda, no retroceder, nena, no rendirse".

EL DILEMA DE EJERCER EL CONTROL

AVISO PARA USUARIOS/AS: han comenzado varios PCPIs (chicos/as de 16 a 21 años sin la ESO) muy interesantes en el barrio: ¡preguntadme!



     Hoy me pondré con aquello que comencé sobre nuestra posición en atencion social primaria y la función de control. Cualquiera que trabaje en mi puesto sabe que es un tema difícil, sobre el que se ha escrito mucho y normalmente para hablar mal de nosotros/as - acusándonos de insensibles, controladores, coercitivos, manipuladores/as... ufff- (también, y tengo que decirlo,  normalmente, desde lugares alejados de la intervención directa, lo cual es, cuanto menos, un dato a tener en cuenta, ya que, como decía mi abuelo "desde la barrera se ven muy bien los toros"). Y yo, como estoy en "el ruedo", y estoy un poco harto de ese discurso, hablaré sobre ello en esta entrada.

Los compañeros/as de Servicios Sociales saben a lo que me refiero, pero para profanos/as, pondré un ejemplo: en la Comunidad de Madrid se acaba de aprobar un cambio en la Ley de la Renta Mínima de Inserción que facilita el que una persona/familia perceptora que incumple lo acordado (ojo, es un acuerdo) en su programa individual, pueda dejar de cobrar la citada prestación (cuyo objetivo es garantizar unos ingresos mínimos de subsistencia) previo informe del trabajador social de referencia .

Esta modificación, a mi juicio, reduce las garantías del ciudadano, tal y como ha expresado ya el Colegio de Trabajadores Sociales de Madrid (Pag.2) VER. Pero no voy a entrar ahora a valorar la modificación legislativa porque ya lo ha hecho el COTSM de manera certera, en mi opinión.

   El objetivo de esta entrada es hacer una reflexión sobre el uso de las herramientas de control (en el caso de esta prestación economica), y hacerlo desde la práctica, ya que sé que es un tema que nos preocupa en la Atencion Social Primaria, en Madrid, y en otros lugares del territorio (lo he podido contrastar).

  Por ello, resumiré en 3 puntos mi postura, basada en el Artículo 15 de nuestro Código Deontológico, y que expondré a modo de "recomendaciones", si me lo permitís:

1.- No se debe usar un mecanismo que limite el cobro de esta prestación a menos que se haya agotado el proceso de intervención y se quiera usar esta herramienta para forzar un cambio, ya que existe el riesgo de "romper" ese proceso de intervención social. Del mismo modo, es necesario tener indicios probados de que dicho incumplimiento ha sido voluntario. Por ello, el Artº 15 dice que "Harán el menor uso posible de medidas legales coercitivas".

2.- Hay que actuar desde la más absoluta transparencia, informando a la persona de que su conducta provocará una propuesta de suspensión o de sanción por nuestra parte. Esto, aparte de un mandato ético, es la mejor forma de evitar un conflicto posterior, como se indica en el "Manual de prevención y actuación ante agresiones a TSociales (Pag 13) " del COTSM. Dice el ya citado Artº 15 que "Los/las profesionales del trabajo social, promoviendo el compromiso y la implicación de la personas usuarias, favorecen que éstas se responsabilicen en la toma de decisiones y acciones que puedan afectar a su vida siempre que no vulneren los derechos e intereses legítimos de terceros".

3.- Debemos tener en cuenta qué acuerdo ha sido incumplido, y para ello invoco de nuevo al Artº 15: "[...] y sólo las adoptarán en favor de una de las partes implicadas en un conflicto". Con esto voy decir una perogrullada:( lo llaman principio de proporcionalidad) no es lo mismo el que una persona decida no participar en un taller de adquisición de habilidades sociales (por mucha falta que le haga), que unos padres sean negligentes o no tomen ningún interés en la escolarización de sus hijos: porque, basándonos en el "interés superior del menor" establecido en la CDN,  creo que no podemos tolerar este tipo de conductas. En esto yo soy radical, y asi me defino delante de mis "usuarios". Y decir esto, no es incompatible con el punto primero, en el que defiendo que se debe tomar esta medida como último recurso.

Y el tema escolar sé que tiene mucho debate: ¿debemos parchear desde Servicios Sociales lo que quizá debería atajarse desde otros sistemas? (el sistema educativo es muy mejorable -con los recortes, más todavía, soy consciente-, y, a la hora de lo punitivo, la justicia también). Pero, tampoco podemos engañarnos: los que estamos en atención social primaria, sabemos que las rentas mínimas han sido una herramienta válida en la lucha contra el absentismo escolar: la prestación, por supuesto, ligada al acompañamiento social.

    Y no hablo desde el desconocimiento: acabo de cumplir los 9 años como TS en la Atencion Social Primaria, en el distrito con mayor índice de absentismo escolar de Madrid: eso me influye, claro (de hecho, soy de los TS que más sanciones propone en esta comunidad autónoma). Pero también voy a ser franco: no me es fácil ni grato ejercer "el control": para mí sería más fácil adoptar el discurso políticamente correcto de "café para todos", diciendo que el error está en Educación, por ejemplo.. o  hacer, como en algún caso seguro habrá, una defensa "de puertas a fuera" de una Renta Básica Ciudadana, y después, "de puertas adentro", hacer un discurso muy diferente, o símplemente "pasar" de hacer el seguimiento que la norma nos exige (lo cual no sé qué es peor...). Y aunque alguien esté pensando en que es incoherente (tal vez sí), eso no quita que no abogue por la extensión de garantías hacia una Renta Ciudadana... pero es que, ese, ahora, no es el escenario, ni mi intención con esta entrada: símplemente reflexiono sobre el marco actual y nuestra posición en ASP.

Por si a alguien le sirve mi reflexión, ahí la dejo, y si se genera debate ¡ pues mejor!

Ánimo

Nacho

Mi recomendación musical para hoy: Nothing Else Matters, de Metallica, (ahora la ha puesto de moda Lucie Silvas). Me quedo con una frase que, traducida, dice algo como "Confiando siempre en quien somos". Es una canción que me invita a confiar en nuestros principios, contra lo que a veces nos rodea... Os la dejo. Disfrutadla: es una balada buenísima.

¿HAY "SOBRES" EN SERVICIOS SOCIALES?

AVISO para USUARIOS/AS: Cursos gratuitos para menores de 30 años, al final del post.

   ¡Buenas! Tras un pequeño fallo con un post que estaba redactando... os envío lo que tengo en mi cabeza en estos momentos.

   Voy a ello. Llego a mi casa, pongo el telediario, y veo continuos casos de corrupción, "sobres" que van y vienen, malversación de fondos públicos... ¿pero cómo puede ser posible?

   Os cuento lo que tengo que hacer para que una familia cobre una ayuda, pongamos de 500 € para pagar el alquiler de un mes (en los Ayuntamientos tenemos un presupuesto para este tipo de cosas, que llamamos "Ayudas de Emergencia" - bueno, cuando hay presupuesto, claro, de esto ya hablé en otro post- ). Y lo voy a hacer en "formato hacer la cuenta":

TAREA	TIEMPOS
Al menos 4 entrevistas, incluyendo visita a domicilio.	2 horas
Elaboración de informe social, en el que aparece: ·        La situación que está viviendo, causas y apoyos con los que cuenta. ·        Grado de implicación de la familia en la resolución del problema, colaboración. ·        Pronóstico de recuperabilidad, osea,  las posibilidades que tiene de “salir del bache” ·        Consecuencias de la no concesión de la ayuda económica. ·        Aplicación de baremos y normativa (ordenanza municipal).	1h
Elaboración del Diseño de Intervención Social	0.5 h
Coordinación/supervisión con equipo o dirección	0.5h
TOTAL	4 HORAS

   Pues bien, después de esas 4 horas, en mi Ayuntamiento, son 4 los profesionales que tienen que dar el "ok" a mi propuesta: Directora, Jefa de Departamento, Secretario del Distrito y Concejala.

   Después, y dado que es "de emergencia", hay que mandar la justificación del gasto (tickets y facturas), con mi  informe en el que "certifico" el adecuado empleo del dinero. El expediente es supervisado por "Asuntos Económicos" en dos ocasiones y controlado por Intervención finalmente.

   Probablemente, entre unos y otros, en este caso, se han empleado 6 horas de diversos empleados públicos, que ofrecen -aunque sea mejorable- la garantía del procedimiento y de criterios como el de equidad, transparencia y justicia. ESO PARA CONCEDER UNA AYUDA DE 500 €.

   La pregunta que me hago entonces, diariamente, en cuanto enciendo la tele, vuelve a ser ¿cómo puede ser posible, con todos los ojos que yo tengo sobre mí, que "se pierda" tantísimo dinero? Lo siento, no encuentro respuesta lógica.

    Y claro, luego está el sensacionalismo que sale en determinadas ocasiones "fíjate, con la ayuda se compró nosequé"- como bien ejemplificó Joaquín en su entrada "el escándalo de los percebes"- Y es que luego todo el mundo dice conocer a uno que se compró un Mercedes con nuestras ayudas, y si preguntas, es como lo de "la mujer de  la curva" que nadie en el fondo había visto... y, de paso, venimos a decir que todos los pobres son unos defraudadores, y nos quedamos tan tranquilos.

En fin...

Y acabo: en esas 4 horas, aunque parezcan perdidas, creo que hay una gran oportunidad  para acompañar, y para transmitir a la familia en cuestión, algo muy importante: en el lado de quién estamos. Si crees que te encuentras en una situación de emergencia, no lo dudes: acude a tu trabajador/a social.

Ánimo.

Nacho

Mi recomendación musical de hoy: Quiero recordar el terrible terremoto de Haití, que sucedió en enero de hace tres años. Después de aquello, un nutrido grupo de artistas estadounidenses grabó el célebre  "We are the world" que hace 25 años compusieron Michael Jackson y Lionel Richie (de mis primeros discos- snif-), pero con un final rapero muy conseguido, que aconsejo escuchar en memoria de toda aquella gente, y de lo que aún continúan sufriendo. Aparte de las posibles críticas del cómo se hizo, y de los problemas hubo y continúa habiendo con las ayudas, quiero recordar también que hubo un movimiento internacional de apoyo sin paliativos, y esta canción es uno de los signos de las cosas bellas que puede conseguir la unión de gente por una causa.

AVISO: FORMACION GRATUITA (Menores de 30, hay beca de transporte): Centro San Román.  Tlf. 91 309 24 09 WEB:
AVISO: PCPI "Servicios auxiliares de éstética) (Jóvenes 16 a 20 años sin la ESO): OSCUS Vallecas: 914775995

ENTRADA PUBLICADA POR ERROR

Perdonad.. si has recibido un post hace un momento, elimínalo, era un borrador de notas (se nota), que estaba haciendo, y sin querer, se ha publicado, lo he eliminado del blog, pero por si lo has recibido por mail... lo siento.

próximamete escribiré sobre este tema, tranqui...

un saludo, y gracias por seguirme!

Nacho

"NO ES MI COMPETENCIA: NO ES MI PROBLEMA"

AVISO PARA USUARIOS/AS: comienza el Taller de Informática (TICs) en el Centro Juvenil. Si cobras RMI y estas "pez", ¡pregúntame!

  Buenas: SI, la noticia ya ha saltado: la Administración Central se lava las manos en esto de la Red de  Servicios Sociales, ya no aportará ni un euro más: no es su competencia legal.

De esta triste noticia, no voy a entrar en los números, porque creo que no es lo importante, ya que, del total del coste de la mantenimiento de la Red, el Estado ponía tan sólo un 10%, que a su vez ya fué recortado en abril de 2012, como comente en la entrada que llamé "noticias desde la trinchera". de dicho mes.

Voy a entrar en lo que significa la noticia para mí en tres puntos:

1.- Primera apreciación: es muy significatico que en este momento, se tome esta decisión. (Según nuestro Consejo, la petición de ayudas de emergencia ha aumentado un 200%). Creo que sobra decir más.

2.- Segunda apreciación: en lo simbólico, representa la LIQUIDACIÓN DEL PLAN CONCERTADO: Un Plan que se diseñó en los 80 para dar cierta cohesión al Sistema de Servicios Sociales en España ante la imposibilidad de hacer una Ley General, ya que la "Asistencia Social" es competencia Autonómica según la Constitución. Ahora queda la segunda parte: ¿y entonces de quién es "la competencia"? Ayuntamientos y Autonomías ahora se pelean por quién "paga la factura" de los "problemas sociales". ¿De quién es "el problema"?

3.- Y tercera... llegamos ahora al QUID de la cuestión: NO SON COMPETENCIAS, NO SON PROBLEMAS: SON PERSONAS CON PROBLEMAS, Y QUE LES IMPORTAN MUY POCO LAS COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS: LO QUE QUIEREN ES SOLUCIONAR ESOS PROBLEMAS.  Un pequeño pero importante detalle, especialmente para el que los está sufriendo.

       Y es lo que me preocupa más: es el mensaje de "NO ES MI COMPETENCIA, NO ES MI PROBLEMA", que se está instalando en las administraciones, ante cualquier problema de la ciudadanía.  ¿HEMOS PASADO DE LA DUPLICIDAD DE PRESTACIONES tan difundida, AL VACÍO? Porque esa es la sensación que tengo: antes había cosas que tramitábamos para dos (o tres, incluso) administraciones diferentes... "la que caiga primero", decíamos al usuario: ahora viene a ser "lo siento, nadie se va a hacer cargo hasta que lo haga quien le corresponde" ¿y cómo se queda la persona? cuesta poco imaginarlo. (sí, antes se perdía dinero, había que revisarlo, por supuesto... ¡pero la persona tenía su prestación!, OJO.)

        Diariamente tengo que explicar este tipo de enrevesados argumentos, que sólo puede llevar a una desprotección del ciudadano que acude a un Centro de Servicios Sociales, y que busca apoyo. Espero que esta dinámica frene en algún momento.

         Pero voy a sacar algo positivo de este caos: ahí estoy yo, y un montón de profesionales, acompañando e intentando explicar a la ciudadanía, qué es lo que pasa, de la mejor forma posible, en la Atención Social Primaria. No es mucho, pero algo, es. Es aquello de la "prestación técnica" que decimos en las normativas: el apoyo del profesional de referencia, del barrio, a cada persona que viva en él. Os animo a no dejar al ciudadano "abandonado", y hacer valer nuestro papel, a pesar de la locura de las  "competencias" y las "competencias impropias", porque pasaríamos a ser "incompetentes", y entonces ya...lo que les faltaba. 

        Ánimo.

Nacho

        Mi recomendación musical para hoy. Dust in the wind, un clásico, de Kansas.. Que dice en un momento "Ahora resiste, nada dura para siempre". Ahí lo dejo.

YO TAMBIÉN atiendo por e-mail

     AVISO: SI ERES USUARIO/A, ya sabes que puedes escribirme, pero PINCHA>> AQUÍ.

     Aunque ya hablé del tema en otro momento, estoy decidido a daros más la lata sobre el tema.

     Como podéis observar en la barra principal del blog, he "bautizado" una campaña que se llama "YO TAMBIÉN atiendo por e-mail", que espero tenga buen recibimiento entre compañeros/as. (Os regalo la foto de un "Legousuario" hecha con mis hijos para apoyar la campaña, jeje, y si alguien quiere ponerla en su despacho para animar a los colegas, he hecho un cartel descargable >> AQUI (en word para que cada quien ponga su dirección de e-mail ). Sé que parecen malos tiempos para proponer cosas, pero ¡rendirse es lo último!.


    Ante de nada: tengo que ser sincero: hay un médico formidable del que ya he hablado en otras entradas, que me lleva mucho por delante, y que es un gurú de las TICs (pero en medicina) al que os aconsejo seguir: Salvador Casado. De su blog he aprendido muchas cosas.

       Llevo ya varios años dando sistemáticamente mi correo a usuarios/as, y ya recibo un promedio de 3 correos diarios. Las personas que más lo usan son hijos de personas mayores y/o dependientes. Imagina que eres tú el hijo de un dependiente (o el dependiente en cuestión): ¿no te gustaría dejar de perder el tiempo en citas de tipo "informativo"? ¿no te gustaría poder acceder a tu trabajador social con un correo? SEGURO QUE SÍ. Muchas veces nos enfrascamos en discusiones de procedimientos y nos olvidamos de preguntarnos qué nos gustaría que nos hicieran a nosotros/as.

Pero, como llevo tiempo con ello, voy a ofreceros algunos consejos prácticos:

1.- Hazte una tarjeta/papelito del centro con los teléfonos (si no existe ya) y donde conste -o lo escribes tú- tu cuenta (la corporativa, claro, no la personal) de e-mail.

2.- Hazte un documento con los enlaces a las solicitudes, o una carpeta con los formularios más comunes. Igualmente, uno con los trámites que puede realizar el usuario, para enlazárselos, para que consiga los documentos necesarios fácilmente. Os ofrezco uno de muestra que hizo Belén Cobo y compañeros/as de Coslada, que lo compartió conmigo, y yo ahora con vosotros>> DESCARGAR. (está pensado para Madrid, pero cada quien, que lo adapte, actualice, etc.) - Gracias, colegas-

3.- Guarda los correos "de contenido" que envíes, especialmente la explicación de prestaciones, etc, porque son correos que te emplean un tiempo y son información genérica o fácilmente adaptable a cada caso (por ejemplo, información sobre las incompatibilidades en Dependencia)

4.- Guarda todos los correos (enviados y recibidos) en una carpeta del outlook -o el software que utilices-: si alguno tiene información de interés en el expediente, los puedes subir a la aplicación (o imprimir y guardar en el expte).

5.- Cuida tu lenguaje: lo escrito, queda escrito. Explicar las cosas con naturalidad no significa ser vulgar ni hacer comentarios que no vienen al caso: no olvides que sigues representando a tu institución. Pero, por favor: ofrece una información más llana y comprensible al usuario que el tradional lenguaje administrativo (de vez en cuando me traen cartas que me cuesta comprender, y eso que es mi trabajo).

6.- MIRA EL DOC QUE HE HECHO PARA LOS USUARIOS: OS AYUDARÁ PARA INFORMARLES SOBRE EL USO DEL CORREO ELECTRÓNICO: >> DESCARGAR.

     Y por supuesto, eso me supone un esfuerzo y un tiempo de dedicación. A veces lo marco como si fuese una cita, y me bloqueo parte de la agenda del día / o del día siguiente (contestar a algunos correos a veces no es fácil) ¡ es una atención!. Te invito a que lo registres, porque no deja de serlo.

 
      La verdad es que en otro sector seguro que leen esto y nos acusan de vivir en el Pleistoceno, pero bueno... Espero poder haber convencido a los/las indecisos/as... y que me escribáis o comentéis sobre el impacto del uso del correo dentro de unos meses... yo creo que poner el cartel y abrir esa puerta, ya es un pequeño pero importante gesto... si no lo haces ya, prueba. Te animo a ello.

Ánimo. Nacho

      Mi recomendación musical para hoy: os juro que iba a poner Here comes the sun, de The Beatles, pero me he encontrado con este video grabado en una oficina del paro con la misma música, y me he quedado sin palabras... os lo dejo. Si esta gente es capaz de ponerse a cantar... es que queda esperanza.