Lo sentimos, USTED "NO ESTÁ EN INTERVENCIÓN".

Con este título tan provocativo, los y las colegas sabrán de lo que va esta entrada, pero como tengo el gusto de que este blog es seguido por gente que no lo es, me explicaré mejor:

Hace unos días un amigo me contó que una persona había acudido a un Centro  de Servicios Sociales indicando que precisada un informe urgente para obtener un apoyo concreto y en su centro de servicios sociales le habían dicho que no se lo hacían "porque no estaba en intervención": esta frase se utiliza de vez en cuando.

Y, a pesar de que se me ocurren muchas situaciones... si me pongo en la piel de esa persona (e intento no alterarme), me recuerda a cuando el socorrista de Cruz y Raya decía lo de "no es por no ir, si hay que ir, se va, pero...": Os adjunto el video, buenísimo, con el que sé que os va a dar para pensar... pero el tema no tiene ninguna gracia, os lo aseguro.
 

    Este es un debate que tenemos en todos los centros y es polémico (por eso lo traigo): diariamente acude gente solicitando informes, derivaciones, etc., para recursos y procedimientos de todo tipo.

Para los profanos, explicaré que las ayudas de los Servicios Sociales están enmarcadas dentro de un proceso de intervención", esta frase tan bonita significa que nosotros no "repartimos" ayudas, sino que se elabora un proceso "de mejora" con la propia persona, dentro del cual, la ayuda es un recurso más y requiere una fase de valoración de las situaciones que generan esa demanda de ayuda. Aunque, como es lógico, la gente acude para obtener "algo", no para que "le intervengan".

 

"Si no es por no ir..."

Pero ojo, eso no significa que se pueda rechazar a alguien porque no se le conocía previamente. La Ley (Art. 25-2) (al menos en Comunidad de Madrid), reconoce el derecho a tener un trabajador social de referencia (igual que un médico/a). Toda vez, habrá que estudiar cómo y de qué manera se atiende a personas con este tipo de demandas sin cerrar puertas.

Y continúo: como técnicos/as, no podemos hacer un informe sin conocer suficientemente una situación: por mucho que alguien manifieste que vive una situación concreta, un técnico no es un secretario o escriba al dictado del interesado, ni puede hacer un informe basado en lo que la persona "dice que le pasa": necesitamos hacer comprobaciones, analizar datos, visitar, coordinar con otra instituciones en algunos casos... valorar, vamos... y eso requiere un tiempo.

Voy a emplear una mis comparaciones favoritas: imaginemos que voy esta tarde a un centro de salud, y en el mostrador les digo que "quiero que me receten "Orfidal"(por ejemplo), porque no puedo dormir". No pueden darme "de inmediato" una receta... ¿No me darán cita para mi médico de familia?. Pues el ejemplo tiene sus similitudes.

Pero, también, y para que mi amigo me siga hablando, voy a hacer un poco de autocrítica... en ocasiones tengo consultas de ciudadanos ("extras", por el blog), además de las consultas de amistades y familiares que todos/as tenemos...  pues bien, de vez en cuando veo procedimientos tortuosos, listas de espera escandalosas, incluso conozco algún caso de "tener cita para pedir cita", lo cual ya me parece un ejemplo de maltrato al ciudadano, que seguramente, no accede a un centro de Servicios Sociales "por gusto".

Seamos francos. Y no digo que la gente no se esfuerce, pero a veces creo que necesitamos revisarnos... tenemos que reflexionar y evitar frases como la que da título a esta entrada. La demanda económica es expresión de otras dificultades y es una oportunidad para ofrecer acompñamiento social (*): por eso tiene detrás todo una valoración que hacer y apoyos, al menos técnicos, que dar. Esto lo sabemos todos/as, pero a la hora de ponerlo en práctica... a veces se nos olvida, y podemos caer en aquello de "no es mi competencia, no es mi problema" de lo que ya hablé.

Y en muchos casos, hay instituciones que no toman ninguna medida al respecto, más que comportarse como el socorrista del sketch, e incluso, de puertas adentro, justificarse con un sencillo "no tengo personal", y no hacer nada más respecto. No digo que esa no sea una parte muy importante del problema, pero no es la única causa, seguro. Es más, estoy seguro de que, cuando SI había personal, las cosas no iban mucho mejor, luego no era la fuente principal del problema (lógica pura). 

Hay esquemas de funcionamiento muy rígidos, Centros donde no se discrimina lo que es individual de lo que puede resolverse de manera grupal; lo que consiste en una pura gestión administrativa (y que no requerirá cita) de lo que debe atender un técnico; no se habilita el correo electrónico para pedir cita (problemas tan grandes como establecer quién lo leería y respondería); e incluso no existe una cultura proactiva que permita adelantarse a una petición masiva sobre una prestación concreta (por ejemplo, la apertura del proceso de admisión en escuelas infantiles, en el que los Servicios Sociales podemos "pintar" aunque poco, algo), por poner ejemplos. 

E iré más allá con la crítica: Las instituciones no son "entes abstractos". Las formamos personas y algo tendremos que hacer. La prueba es que dentro de una misma Administración, los centros funcionan de maneras diferentes... dudo mucho que no exista ningún tipo de margen para cambiar los procedimientos. Os invito a pensar en ello.

Supongo que esta entrada es como tirar piedras sobre mi/nuestro propio tejado; bueno, todos hacemos muchas cosas mal, que cada quien haga su reflexión. Mi objetivo no es este: conozco y reconozco nuestras dificultades, pero también estoy convencido de que mejorar, aunque sea un poco, está en nuestra mano, atender a la ciudadanía, y mejor a quien más lo necesita, es nuestra razón de ser.

Y por si alguien vuelve a escuchar esta frase, os doy la respuesta correcta:

¡PUES INTERVENME! ¡Haberlo dicho antes!

Ánimo

Nacho

Mi recomendación musical: Stairway to heaven, de Led Zepellin. Mítica. Dice al final... There are two paths you can go by but in the long run, There's still time to change the road you're on...o, lo que es lo mismo: "Hay dos caminos, pero en la larga carrera, aún estás a tiempo de cambiar de ruta". Os la dejo, es larga, pero preciosa. Espero que os guste.

(*) Manual  para el Trabajo Social de acompañamiento en los itinerarios de inserción (Colegio TSociales Madrid, 2003)