Veo que el papeleo levantó interés (>VER la anterior)... así que sigo en esta entrada, como prometí...
En la anterior me quedé con una pregunta sin responder... la burocracia... ¿es la razón por la que no salimos, o la excusa perfecta para no hacerlo?... bueno... quizá parte de ambas. Pero... ¿hay salida? Yo creo que sí. Y hablo desde dentro (porque a veces leo cosas escritas "desde la barrera", y así, claro... yo también escribo).
En mi opinión, hay tres (3) actitudes profesionales negativas que rodean a la burocracia en Servicios Sociales:
1.- La queja. Aquello de "hacemos demasiado trabajo administrativo". Si, puede ser, como ya dije: habrá que modificar procesos institucionales. Pero, no nos engañemos: La gente acude a nuestros servicios a por algo. Luego puede que se encuentre con lo que llamamos intervención social, pero, al menos yo, en contadas ocasiones he encontrado un usuario/a demandando acompañamiento social sin una prestación material o económica. Quizá si no tuviéramos ninguna prestación detrás (algo que tramitar, y papeleo, vamos), no vendrían y por tanto no seríamos necesarios/as. El reto es transformar esa demanda en una relación de acompañamiento social (exista o no la prestación en cuestión). Pero sin olvidar que la "chispa" que ha producido esa relación, ha sido esa demanda o tramitación (ya hablé de ello en "¡lo sentimos, usted no está en intervención">VER).
2.- La pereza. Por muy bien que puedas hacer la atención en el despacho, es fácil dejarse arrastrar por el trabajo "a demanda" y la "cultura de la tramitación": en la administración es sencillo dejarse llevar, entre otras cosas porque apenas hay mecanismos de medición de productividad y de premio: a veces da la impresión que la única medición que se hace es la del fichaje del control horario.
El ambiente en este tema es fundamental: uno "cae" en un lugar donde la gente "se lo curra", y saca de sí lo mejor, pero en otro lugar... puedes desesperarte, o lo que es peor: caer en la desidia. Y eso es tarea de todos/as (y de las direcciones, más). Por eso creo que es tan importante cuidar los equipos, supervisarte, dejarte acompañar por la gente que te aporte (alejarse de la gente tóxica es fundamental), y planificarte. La planificación y la motivación son las dos herramientas más potentes para la proactividad.
3.- El miedo. Citaré a Yoda: "el miedo es el camino hacia el lado oscuro de la fuerza": pues algo así nos pasa: miedo a salir de nuestra zona de confort (dominamos el papeleo, por lo que es como tener "la sartén por el mango"). El despacho es el lugar donde se perpetúa la situación de desigualdad entre técnico y usuario. Si voy a la casa, al barrio, igual pierdo el control, y tengo que mostrar mi "yo": quienes llevamos grupos sabemos que en esos espacios de intervención es imposible mantener la "asepsia" y no hay más narices que descubrirse para poder descubrir a la persona (y no al "usuario"). Eso no significa que seamos colegas: no tiene nada que ver. Seguro que me entendéis y si me lees y eres usuario/a mío, podrás corroborarlo.
Si somos un servicio público (y cobramos de los impuestos de todos/as...) ¿porqué tenemos miedo a ser "públicos"?. Pienso que sólo si rompes con ese miedo, descubrirás el verdadero Trabajo Social.
Menuda paliza que os he metido. Perdonadme. Es que me emociono, jeje.
En definitiva: todos/as tenemos dentro un poco del "lado oscuro de la fuerza", sin duda alguna (queja, pereza, miedo...): pero hay soluciones, siempre y cuando exista motivación y planificación. Pero con esto último volveré en septiembre, ya que, al igual que las editoriales que intentarán colarnos por enésima vez la colección de dedales o muñecas de porcelana, todos sabemos que es un buen momento para marcarnos objetivos. Todo, claro, si pensamos que vale la pena y aún es posible salir, ir al domicilio, al grupo, al barrio, al local de la asociación...
Ánimo
Nacho
Mi recomendación musical para esta entrada: una de mis prefes: Oasis. Don´t stop Crying your heart out.
En la anterior me quedé con una pregunta sin responder... la burocracia... ¿es la razón por la que no salimos, o la excusa perfecta para no hacerlo?... bueno... quizá parte de ambas. Pero... ¿hay salida? Yo creo que sí. Y hablo desde dentro (porque a veces leo cosas escritas "desde la barrera", y así, claro... yo también escribo).
En mi opinión, hay tres (3) actitudes profesionales negativas que rodean a la burocracia en Servicios Sociales:
1.- La queja. Aquello de "hacemos demasiado trabajo administrativo". Si, puede ser, como ya dije: habrá que modificar procesos institucionales. Pero, no nos engañemos: La gente acude a nuestros servicios a por algo. Luego puede que se encuentre con lo que llamamos intervención social, pero, al menos yo, en contadas ocasiones he encontrado un usuario/a demandando acompañamiento social sin una prestación material o económica. Quizá si no tuviéramos ninguna prestación detrás (algo que tramitar, y papeleo, vamos), no vendrían y por tanto no seríamos necesarios/as. El reto es transformar esa demanda en una relación de acompañamiento social (exista o no la prestación en cuestión). Pero sin olvidar que la "chispa" que ha producido esa relación, ha sido esa demanda o tramitación (ya hablé de ello en "¡lo sentimos, usted no está en intervención">VER).
2.- La pereza. Por muy bien que puedas hacer la atención en el despacho, es fácil dejarse arrastrar por el trabajo "a demanda" y la "cultura de la tramitación": en la administración es sencillo dejarse llevar, entre otras cosas porque apenas hay mecanismos de medición de productividad y de premio: a veces da la impresión que la única medición que se hace es la del fichaje del control horario.
El ambiente en este tema es fundamental: uno "cae" en un lugar donde la gente "se lo curra", y saca de sí lo mejor, pero en otro lugar... puedes desesperarte, o lo que es peor: caer en la desidia. Y eso es tarea de todos/as (y de las direcciones, más). Por eso creo que es tan importante cuidar los equipos, supervisarte, dejarte acompañar por la gente que te aporte (alejarse de la gente tóxica es fundamental), y planificarte. La planificación y la motivación son las dos herramientas más potentes para la proactividad.
Si somos un servicio público (y cobramos de los impuestos de todos/as...) ¿porqué tenemos miedo a ser "públicos"?. Pienso que sólo si rompes con ese miedo, descubrirás el verdadero Trabajo Social.
Menuda paliza que os he metido. Perdonadme. Es que me emociono, jeje.
En definitiva: todos/as tenemos dentro un poco del "lado oscuro de la fuerza", sin duda alguna (queja, pereza, miedo...): pero hay soluciones, siempre y cuando exista motivación y planificación. Pero con esto último volveré en septiembre, ya que, al igual que las editoriales que intentarán colarnos por enésima vez la colección de dedales o muñecas de porcelana, todos sabemos que es un buen momento para marcarnos objetivos. Todo, claro, si pensamos que vale la pena y aún es posible salir, ir al domicilio, al grupo, al barrio, al local de la asociación...
Ánimo
Nacho
Mi recomendación musical para esta entrada: una de mis prefes: Oasis. Don´t stop Crying your heart out.
Sin olvidar que un gran estresor en nuestra profesión son los plazos administrativos junto a la carga de trabajo . Intentar controlar lo burocrático nos permite respirar mejor, pensar mejor y poder propiciar relaciones de ayuda en mejores condiciones ..
ResponderEliminarEl problema es que es fácil caer y no darse cuenta. Totalmente contigo. Gracias por comentar!!
EliminarMás callé y menos despachó!! Y no digo menos papeles, que esos son difíciles de eliminar, pero por dios compañeras y compañeros ocupemos las calles que aún son públicas y están sedientas de establecer comunicaciones, dejemos que las gentes nos cuenten como andan, como viven la vida, que quieren, como lo quieren, y que pintamos en sus vidas...... Ocupemos las calles!!!
ResponderEliminarPues sí. Fundamental y más ahora recuperar el espacio perdido. Gracias por aportar!
EliminarPues sí. Fundamental y más ahora recuperar el espacio perdido. Gracias por aportar!
EliminarHola Nacho, este tema siempre da mucho que hablar y leyendo la revista nº 100 de "Servicios Sociales y Política social" Teresa Zamanillo en su artículo sobre la Intervención Social decia " La gestión es un componente esencial de la intervención social, que hoy se tiende a confundir como si se tratara de dos actos profesionales diferentes. Pero gestionar no es sólo tramitar, es también negociar y formalizar los asuntos que tratamos con el propósito de cuidarlos para obtener el máximo beneficio para las personas que atendemos. En el proceso de intervención, que comprende el estudio y análisis para la compresión de un problema, y en las alternativas de solución y aplicación hay múltiples gestiones que realizar; Por tanto la gestión no se puede desvincular de dicho proceso".
ResponderEliminarYo estoy de acuerdo con ella,yo no creo que nuestro problema como trabajadores sociales sea la gestión de prestaciones, sino la ratios de personas atendidas por trabajador social, si la ratio es muy elevada, la intervención que le prestamos a las personas que atendemos será insuficiente. Así que deberiamos de cambiar el discurso, porque con éste, nos tiramos bastantes piedras sobre nuestro propio tejado y en mis 25 años de profesión he conocido a muy pocos compañeros que ocupen la mayor parte de la jornada laboral en tareas administrativas. Un abrazo Cheli
Efectivamente, comparto que la gestión es un proceso que comprende tradición r intervención. Eso mismo defiendo yo. Por eso es importante no perder esa visión, aceptarla y dominarla, para poder sacar lo máximo. Sobre la ratio coincido contigo pero también creo que tenemos que aprender a gestionar las tareas, las prioridades, mecanismos de optimización del tiempo, e incluso a aprovechar metodologías grupales. Gracias por pasar!
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