"Un objetivo es una conveniencia pasajera. Una pasión es algo que nos sostiene y da sentido a nuestra existencia." (Joaquín Lorente)
AVISO: Las opiniones vertidas en este blog son de carácter personal, no representando las políticas oficiales ni son vinculantes para el Ayuntamiento de Madrid ni para el Colegio Oficial de Trabajadores Sociales de Madrid.



martes, 24 de abril de 2012

GTD para TRABAJADORES/AS SOCIALES (1/4)

      Como ya adelanté en el post anterior, me gustaría dedicar algunas entradas al METODO GTD ( de las siglas de Getting Things Done, un libro de David Allen que en castellano se ha publicado como "Organízate con eficacia") de mejora de la productividad, que intentaré adaptar a la tarea de un/a trabajador/a social de ASP (Atencion Social Primaria). PROBAR NO CUESTA NADA, Y, DE VERAS: ¡FUNCIONA!.
Serán 4 post, así que comencemos por el principio...
Esquema básico GTD
Las fases del GTD son las lógicas de la programación “proactiva”:
·        Recopilar,
·        Procesar,
·        Organizar,
·        Ejecutar y
·        Revisar.
Vamos, algo muy parecido al famoso “Método básico del trabajo social”: el problema es que al final terminamos trabajando al estilo reactivo, es decir, improvisando, sin ningún tipo de programación.

Hoy me centraré en la primera fase: RECOPILAR (tareas).

Partimos del siguiente principio que establece David Allen: “El tiempo que mantenemos algo en la mente y la cantidad de cosas que hacemos al respecto, por lo general, son inversamente proporcionales”: la idea inicial del GTD es sacar las ideas de la cabeza, ponerlas en un sistema recordatorio único (bueno, hay gente que aconseja tener 2, uno de tipo personal y otro de tipo profesional, pero lo lógico es empezar a tener uno, y luego ir viendo): no parece lógico perder el tiempo en darle vueltas a algo y no hacer nada: Lo que no sacas de tu mente y lo “elaboras”, no llega a ser ni tan siquiera un “proyecto”: será siempre un pensamiento “molesto” (“ruido”).

Ejemplo 1: En ocasiones hablo con TS que quieren hacer intervención grupal; esto es una idea que les ronda, pero nunca lo han escrito en ninguna parte, ni mucho menos se han planteado cual sería la primera acción a realizar para llegar a hacer real ese “proyecto” de hacer grupos. (¿Lo primero no sería agrupar a las personas usuarias por colectivos/ intereses o prestaciones?). Es un claro ejemplo de idea que no ha llegado a nada, y que encima te está machacando porque sabes que no lo haces, cuando sabes que “deberías”. (También hay gente que primero piensa en todas las dificultades que puede encontrarse: eso es mucho peor y sería un pensamiento que llamo “tóxico” porque bloquea cualquier tipo de proyecto).

Otro ejemplo: con frecuencia acabas la atención al público, y te pones a hacer aquello que consideras que es prioritario: imagina que estás haciendo un informe sobre una familia, (tarea a la que das prioridad 1) y te entra una llamada, y el informe pasa a prioridad 2, después te llega un correo, y otra llamada... finalmente, terminas olvidando lo prioritario que era hacer el informe, y quien sabe si, al final, te olvidarás de hacerlo: debes intentar finalizar aquello que has empezado, especialmente si es una micro-tarea. Consejo: no atiendas a una persona si no finalizaste el seguimiento de la anterior: una persona se irá más tranquila si ve que has “finalizado” con su expediente que si ve que lo amontonas en una torre de papeles. Por otra parte, corres el riesgo de que se te termine olvidando (sólo para micro-tareas, si te va a llevar más, anótalo en su sistema recordatorio).

Organizarse por nivel de prioridad no es práctico, ya que van entrando cosas que van desplazando continuamente las prioridades: En nuestro trabajo, existen numerosas “bandejas de entrada”: el correo electrónico, la bandeja de administración del centro, el teléfono, el fax… y los elementos generadores de tareas son de diversa índole: peticiones de informes, solicitudes que sabemos no son urgentes (porque, por ejemplo, no hay presupuesto y no urgen), listados de usuarios que hay que revisar antes de una fecha concreta, etc. ESTO GENERA UN GRAN VOLÚMEN DE ENTRADAS que puede llegar a “colapsarnos” por estrés o bien a que no realicemos las tareas de forma adecuada y al final nos dediquemos a lo que más nos apetece en ese momento, lo último que nos ha llegado, o simplemente a lo que es más fácil de realizar.

La propuesta es que toda tarea, sea “sacada de nuestra mente”, y de nuestra mesa, anotándolo en una lista, para luego poder procesarlos: debes mantener un único sistema recordatorio. Tradicionalmente se usa la agenda… UNA AGENDA, como sistema recordatorio NO VALE (toda tarea no lleva fecha de realización: cuando explique cómo organizar, lo trataré, pero no puedes ir anotando cualquier tarea con fecha, ¡eso te llevará al colapso!). Si usas así la agenda, te verás “arrastrando” tareas pendientes diariamente y tu nivel de estrés no disminuirá precisamente.
En concreto, para quien quiera probar, propongo:
  • Para los amantes de la agenda-papel: una hoja al final de la agenda con post-it removibles, o una libreta (tipo moleskine),
  • Para los usuarios del servicio de correo electrónico de Gmail, pueden utilizar las etiquetas para crear listas y proyectos,
  • Para aquellos que dispongan de smartphone, aconsejo la aplicación llamada ASTRID (gratuita), que en cuanto comienzas a usarla, de manera instintiva, te va ayudando a luego procesar los elementos. Yo es la que uso (aunque también use evernote, que tampoco está mal, pero es un poco más compleja)
Si alguien se anima y le funciona (o no), que comente...

Ánimo. Nacho

jueves, 19 de abril de 2012

TRABAJADOR/A SOCIAL "DE BASE" Y MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD

            Seguro que al leer el título, algo nos choca... ¿trabajo social? ¿productividad?: como profesionales, la práctica del trabajador social no está exenta de la aplicación de métodos de mejora de la productividad, aunque a veces estos términos (eficacia, gestión, etc.) produzcan cierto rechazo (sobre la razón de este rechazo, ya hablaremos en otro momento).

           Sin negar que una atención social de calidad pasa por un incremento de la dotación de las plantillas, (o, al menos, una no disminución de las mismas) también es cierto que dinámicas profesionales muy consolidadas en la atención directa y escasamente planificadas suponen una gran dificultad a la hora de emprender nuevos retos y nuevas metodologías. Creo que tenemos bastante trabajo que hacer.
            Así, a grosso modo, nuestra tarea en los Servicios Sociales se caracteriza, entre otras cosas, por una atención al público de manera presencial y telefónica en determinadas franjas horarias, la coordinación con entidades, la obligatoriedad de determinados plazos administrativos, la atención a urgencias, la multiplicidad de tareas procedentes de distintas formas de entrada (presencial, petición de informes desde otras instituciones, la petición de informes por el propio usuario, telefónica, etc.), las continuas interrupciones, la carga emocional que representa la atención a población en situación de crisis, la influencia de marcos estructurales y plantemientos políticos sobre nuestro  trabajo, la necesidad de una formación continua y de un contacto permanente con nuevas iniciativas profesionales, sociopolíticas, etc. UFFFF!!!
Todo ello, y como es lógico, si no es planificado convenientemente, contribuye a aumentar las dificultades ya existentes para poder ofrecer una atención de la calidad, realizar visitas a domicilio, a las entidades… “salir del despacho”, encontrar espacios de encuentro y supervisión interprofesional y, en definitiva, evolucionar en las formas de atención y diseñar metodologías diferentes a la atención a demanda, adelantándose a la misma, atenciones grupales, etc. Con frecuencia se escucha lo de “me falta tiempo” sin que se reflexione sobre la forma de organizar el trabajo.
           Además, estamos hoy por hoy en una sociedad permanentemente cambiante, con parámetros globales y locales, nuevas realidades, nuevas normativas, iniciativas diversas... que nos obligan a modificar los paradigmas de planificación habituales, especialmente cuando existe el grave riesgo de terminar  aplicando lo que muchos denominan “modelo de planificación reactivo”,o, lo que es lo mismo, “improvisar sobre la marcha en el último momento”.
En el mes de diciembre hice una post sobre la necesidad de que planifiquemos nuestra intervención y del necesario trabajo por objetivos que tantas veces olvidamos>>VER. Hoy voy a meterme en un plano más “íntimo”, os propongo un método que a mí me funciona, aunque es cierto que precisa un poco de disciplina. No obstante, aunque uno lo lea y crea que no es “para él/ella”, creo que da pistas de interés para cualquiera: se llama GTD (de las siglas Getting Things Done, un libro de David Allen que en castellano se llama “Organízate con Eficacia” ), y no es sólo un método de gestión del tiempo, es mucho más...
           
El GTD se basa en hacer fácil el almacenamiento, seguimiento y revisión de toda la información relacionada con las cosas que necesitas hacer. Yo no he conseguido aplicarlo al 100% (estoy en ello) pero me ha ayudado mucho a organizar mi tiempo y las tareas que realizo.

Próximamente escribiré varios post sobre este tema (y este método en particular) aplicado al trabajo social de Atención social Primaria, ya que, al ser mucha información, la he dividido en varios post, que espero sean de vuestro interés. Intentaré usar ejemplos cotidianos de un trabajador social “de base”.
Os dejo con la cosilla, y en el próximo os voy contando...
Ánimo.
Nacho

jueves, 12 de abril de 2012

TABLÓN DE ANUNCIOS (PARA USUARIOS/AS)

Buenas a todos/as: aprovechando esto de que ya quedan pocos/as sin correo y la mayoría estáis suscritos/as, quiero aprovechar el blog para daros varios avisos:

1.- Han salido varios cursos muy interesantes, a través de la Federación de Asociaciones de Vecinos, para verlos PINCHAD AQUI.

2.- También ha salido un Curso de Auxiliar de Comedor para mujeres desempleadas, e incluso, para aquellas que tengáis niños menores de 3 años en casa, pueden ayudaros para que también podáis participar>> VER CURSO

3.- Como ya sabéis, está funcionando varios recursos de búsqueda de emplo en el barrio:
  • AGENCIA MUNICIPAL PARA EL EMPLEO  en el barrio, (TLF 914779664)
  • Ciudad Joven: jóvenes de 16 a 30 años: en Calle Barros 13. Tlf 915076822 (cita previa)
  • Asociacion  Colectivo la Calle (Fund. Amigos del Padre Llanos):  Avda. Glorietas 19 (centro cívico) tlf 915075144 /917855203 (cita previa)
  • Asociación Alboreá: Tlf 917863262
  • Y para los que venís de otros paises, os aconsejo esta asociación, MPDL, que está en la calle Martos 15 (El Pozo), tlf: 914297644  y  también CEPAIM: Tlf 915985156 (están en Cuatro Caminos, no en el barrio).
 En todos ellos os pueden ayudar: pasáos. Ya me contaréis.

Un saludo y mucho ánimo.

Nacho

martes, 10 de abril de 2012

NOTICIAS DESDE LA TRINCHERA

Parece que vuelven a recortar, y que la línea es ir haciéndolo hasta que los mercados sacien su sed de medidas... también a los Servicios Sociales, claro... de los miserables 86 millones que el Estado ponía en el mantenimiento de la estructura de los Servicios Sociales Básicos, quitan 36, es decir, que si antes el Estado tenía un 10% del peso de la financiación (30% CCAA y 60% Ayuntamientos), y el número de usuarios que han demandado ayuda ha subido en un 39%... está claro. >>VER NOTICIA. Pagarán las personas y familias más débiles. Sin duda.

Pero la cosa no termina ahí: la partida dedicada al mantenimiento de la Red Básica de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid ya sufrió un enorme recorte en el presupuesto para el año 2012>> VER INFORME (paginas 90 a 95) DEC 

En estos momentos los Servicios Sociales Municipales estamos siendo estrangulados. Los ciudadanos y ciudadanas que confían y acuden a nuestros centros, podrán encontrarse, probablemente, con muy buenos profesionales, pero sin recursos materiales ni económicos.

El mayor riesgo: el miedo. La propuesta: no dejarnos arrastrar: presionar, denunciar, reivindicar, desde nuestros puestos, desde nuestros Colegios, Asociaciones... es de admirar el trabajo que está realizando la Asociacion de Directores y Gerentes de Servicios Sociales en reivindicación de los derechos de los y las ciudadanas, y el esfuerzo que están realizando el Consejo y los Colegios Profesionales a través de la Alianza por la defensa del sistema público de Servicios Sociales.

En la Comunidad de Madrid, en la misma línea, hemos decidido, desde el Colegio de Trabajadores Sociales de Madrid, estudiar qué está pasando con las Ayudas Económicas de la Atención Social Primaria (TERCERA NOTICIA DEL CENTRAL) sobre las que recientemente hice un post... ya sabréis de este trabajo...

Mucho ánimo...

Nacho