DEMANDA INDIVIDUAL, RESPUESTA GRUPAL

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Buenas: como prometí, dedicaría una entrada a mi otra de mis grandes pasiones: la intervención grupal.

En este caso, hablaré de los grupos informativos de primera atención. Primero os contaré lo que son, y después entraré en el debate, claro.

   Se trata de una técnica que utilizamos en mi distrito y que, sin duda, aconsejaría para otros: básicamente, se trata de lo siguiente: una vez detectadas las grandes demandas (en nuestro centro los dos más frecuentes son el de prestaciones de mayores/dependencia y el de prestaciones económicas), se programan de manera semanal.

    Así, cuando llaman para pedir cita y explican el motivo (y éste es uno de los que pertenecen a los pre-establecidos), se les asigna un encuentro en grupo, y no en el despacho de la trabajadora social. En esta sesión, se le facilita, a él/ella, y todos/as los/las participantes, todo el despliegue de recursos posibles sobre el tema en cuestión junto con los perfiles, requisitos, limitaciones, plazos... fundamentales para beneficiarse de ellos. Incluso, al hablar de su derecho a la solicitud y la reclamación, suele darse un diálogo más que interesante entre los propios/as vecinos/as.. Después de esta sesión, quien quiere, pide cita individual.

Esta técnica tiene enormes beneficios:

• Garantizar una información homogénea sobre las prestaciones
• Brindar la oportunidad de una experiencia de atención diferente en el ámbito de los Servicios Sociales.
• Facilitar un espacio donde recoger las expectativas y experiencias de los y las vecinas.
• Facilitar la relación con otros vecinos/as
• Conocimiento de otros recursos diferentes a aquellos que ya se conocen
• Descarga el tiempo dedicado a informar en citas posteriores.
• Aprovechar el potencial multiplicador de la información de las personas en sus vecindarios.
• Representan una democratización de la información, que, a veces, permanece oculta en los Centros. 
• Reflexionar conjuntamente sobre la situación, sobre los recursos, el papel de los Servicios Sociales, etc.

Por otro lado, ya lo anticipé, esta técnica tiene alguna pega que siempre sale y que, básicamente, resumo en tres:

1.- En primer lugar, el conflicto que supone explicar a una persona que ha llamado para pedir una cita con un trabajador social que nuestro modo de trabajo es usando una cita grupal inicial. Por supuesto, aplicar esta técnica supone un esfuerzo en la planificación del propio centro y  en el indispensable apoyo de la unidad administrativa, que es quien explica los objetivos de tal cita grupal a los ciudadanos cuando piden la cita. Hay que decir que esta resistencia es insignificante, al menos en mi distrito; en buena parte, gracias al buen trabajo de quien tiene que explicarlo.

2.- Por otro lado, existe el temor a que el/la ciudadano/a, no quiera, delante de vecinos/as, verse en un grupo sobre una determinada prestación, ya que, digamos, reconoce abiertamente su problema. 

En referencia a este temor,  indicar que, siempre, el grupo, se inicia avisando de que no es el espacio para contar problemas particulares, sino de informar de manera general, resolver dudas, etc. ya que para eso estará la entrevista que podrán tener con su trabajadora social posteriormente. 

Puede pensarse que este reparo surgiría, más en el grupo de "prestaciones económicas". Me pregunto: tenemos 4,5 millones de parados en España: en muchiiisimas familias, tenemos a alguien en paro: ¿es algo vergonzante?. Por favor... cuando en la tele sale una persona reclamando medicamentos para la hepatitis C ¿es eso algo a ocultar? Esa enfermedad se transmite por vía parenteral: principalmente por transfusiones, o por intercambio de jeringuillas (!). ¿deben ocultarse? PUES NO: se manifiestan en la puerta del Ministerio. Y consiguen su objetivo, por cierto. Ahí lo dejo.

Parece que no acabamos de creernos, ni los propios profesionales a veces, que ser usuario/a de Servicios Sociales no es algo que alguien tenga que esconder. Trascender del problema individual a lo colectivo es uno de los objetivos más importantes de los grupos informativos.

3.- Última pega a esta técnica que suelo escuchar: puede que un porcentaje de usuarios/as, al no tener a priori un espacio individual de entrevista, se marche al conocer que no sería beneficiario de una determinada ayuda (imaginemos que no cumple los requisitos), y entonces el sistema no fuese capaz de detectar una necesidad que precisaría intervención (al margen de la prestación económica). Bueno, en este sentido, tengo que confiar en el sexto sentido de mis grandes compañeras, y en la posible cita posterior que, se les indica, deben pedir para tratar de asuntos no tratados grupalmente.

Bueno, también hay que reconocer que detrás de muchas de estas pegas, se esconden profesionales que no acaban de confiar y tienen resistencias a colocarse con un grupo de ciudadanos/as, explicarles sus derechos, recursos, etc. e instituciones que, de cara a la galería, dicen "mi gente no quiere hacer trabajo grupal", pero son incapaces de organizar el Centro/Distrito/Municipio para que este tipo de intervención sea asumida como metodología propia de trabajo (a mí dijeron en la logopedia de mi hijo que "allí el tratamiento era grupal", y ya está, sin problemas).  ¿Hay algo de esto o no?

¡Ah! Y la evaluación de los y las ciudadanas, es buenísima ¿teníais dudas?

Os invito a tratarlo en vuestros centros. 

Nacho

Esta semana no puedo más que poneros este ejemplo de contagio que sabe a Grecia. Os gustará. 

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SERVICIOS SOCIALES 2.0 en MADRID: SEGUIREMOS PELEANDO

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Buenos días. Si me seguís en Twitter, ya os habréis enterado: finalmente, tras arduo trabajo, el proyecto de "Acceso y Uso de los Servicios Sociales a través de las TIC" no fué ganador. Os dejo noticia>VER.

Tras superar ayer cierta decepción (no puedo evitarlo, nos habíamos dejado el pellejo), hoy me levanto con ánimo y desde la confianza en que el camino de las TIC no tiene retorno; creo que hemos convencido a quien teníamos que llegar -excepto al jurado, jeje- (el mensaje por todos los lados es que se va a implementar sí o sí, y que nos pongamos a calendarizar), y, por otro lado, la ciudadanía no puede ya conformarse con un sistema obsoleto.

El gran equipo con el que tuve el placer de trabajar.

Y como lo mejor para darse cuenta de lo que hablamos es poner cara, os cuento el de una mujer a la que atendí el otro día.

Se trata de Ana (ficticio, claro). Su madre -viuda-, que tiene una ayuda a domicilio de 46h mensuales, ha sufrido un deterioro grave y está encamada. Duerme en una cama de matrimonio, apenas puede colaborar, y sufre obesidad, por lo que asearla, es muy difícil: tenemos que poner dos auxiliares simultáneamente para poder hacerlo. Claro, al tener "servicio compartido", las horas, se reducen. Ana tiene correo electrónico y lo maneja sin problemas. Todas las tardes lleva la comida a su madre y se turnan entre familiares para atender a la mayor.

Me pide cita para contarme todo esto, hace quince días. Al informarle sobre el procedimiento de revisión, y la prestación de camas articuladas, me dice "dame un certificado de haber venido, porque mi jefe igual me echa del trabajo, me la estoy jugando por venir a esta cita".

Os cuento esto y se me abren las carnes al recordarlo. Y como pierda el empleo, no os quiero contar la irresponsabilidad como sistema, en la que estaremos incurriendo.

Nuestro proyecto defiende que Ana escriba por la aplicación o a través de su correo, nos informe de la situación, se le conteste por cualquier de las dos formas con los formularios, si es preciso nos mande por la aplicación el informe médico (la ley de protección de datos...), y yo realice la visita pertinente, donde la mujer me firmará las solicitudes en una tablet (como cuando el cartero viene a casa). Lo que en total lleva 5 horas de tiempo entre familiares y profesionales, puede reducirse a una de esta forma.

Pues por Ana, y por todas las Anas, sé que mi equipo, y que cientos de profesionales, vamos a seguir defendiendo que las TIC no pueden esperar, porque, por medio, perdemos TODOS/AS, pero especialmente las mas de 400.000 personas que en Madrid están siento atendidas por nuestros Servicios Sociales.

No quiero acabar sin agradecer tanto trabajo a "mi" equipo: Antonio Lázaro, M Jesús Gallego, Conchita Serrano y Susana de Lucas. A la plantilla que nos apoyó, al Area de Familia y Servicios Sociales y a mi Distrito y Departamento, que creen firmemente en el proyecto, y a TANTO apoyo recibido de manera "multicanal", je, como el proyecto.

Si alguien quiere acabar con una sonrisa (al final se me traba la lengua por el acelerón final), os comparto mi presentación del proyecto en este vídeo casero grabado el 27 de noviembre ante el jurado... nos dejaron 5 minutos (el cronómetro me metía una presión horrible) os va a a hacer sonreír, como a quien me grababa, jeje.
. 

Nada más: apliquemos las TIC (en la medida de nuestras posibilidades, a la espera de que este proyecto se implemente, seguro, pronto), extendamos experiencias sencillas como la que llevamos en mi barrio, en mi Distrito. A por ello: pronto, colegas y seguidores/as, podremos ser capaces de construir unos Servicios Sociales más participativos, más inclusivos, y más eficientes. No lo dudéis.

CLARO QUE PODEMOS. Si no, tiempo al tiempo.

Hoy, os perdono la recomendación musical por los 5 minutos de tortura de mi presentación.

Nacho

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¿EN CHANDAL A LOS SERVICIOS SOCIALES?

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(también para colegas, taller de teatro social, al final)

Tenía que esperar a la presentación oficial para contaros cómo hemos organizado este año lo de los seguimientos de la Renta Mínima de Inserción (RMI), que ya sabéis que en mi Centro y Distrito, se hacen de manera grupal, como os conté >AQUÍ .

Os va a encantar (de hecho, no he podido aguantarme y algún tuit se me ha escapado). Al fin, se presentó el viernes pasado. 

Os cuento: la iniciativa se llama Vallecas Activa, y es fruto de la iniciativa del Director del Polideportivo de Entrevías @OSCARSANCHEZCA, y la pasión de un grupo de profesionales de Salud, Colegios, Federaciones deportivas... y cómo no, Servicios Sociales. Estos profesionales han conseguido que sus propias instituciones apoyen la iniciativa (¡la de gente apasionada que circula! -¿no éramos todos "funcionarios de manguitos"?-).

El proyecto es muy amplio (Salud, Educación, Deporte, etc) y me llevaría mucho, por lo que os contaré "mi parte": la de Servicios Sociales.

En la presentación se puso un video de la sesión
(yo soy el patoso de azul al fondo)

No hay que estudiar mucho para afirmar que la población en exclusión social (en gran medida perceptora de RMI) tiene indicadores peores en cuestiones de salud, de autocuidados, y de adherencia a programas deportivos y vinculados a la salud, así como patologías relacionadas con el sedentarismo (enfermedades cardiovasculares, obesidad, etc.).

Curiosamente, para la gente de la que me rodeo, ir a un gimnasio es algo totalmente habitual, y, sin embargo, en el cuestionario contestado por ellos, no habían entrado en el polideportivo en un 87% (y lo tienen enfrente de casa en el caso de la zona que llevo) . Sin embargo, el polideportivo, estaba infrautilizado.

A partir de ahí, lo siguiente que hicimos fue programar la intervención social grupal del Centro en relación a este asunto: este curso, de las dos sesiones grupales de seguimiento de RMI, pasaríamos a 3, y en ellas se abordarían temas como los hábitos saludables, la alimentación y el sedentarismo/vida activa. Para esto ha sido necesario el apoyo incondicional de jefes/as, administración, y de los/las trabajadores/as sociales, con quienes currar es un placer diario a pesar de la sobrecarga.  

Se llevarían a cabo, la primera en nuestro Centro, y las otras dos, en el polideportivo, impartidas por monitores, enfermeros/as, médicos/as, etc. tanto de Madrid Salud (municipal) como del SERMAS (At Primaria Salud CMadrid) con la participación indispensable de cada trabajador/a social, como dinamizador/a de cada grupo: el acompañamiento del/ de la profesional de referencia, según nuestra experiencia, es fundamental en la adherencia y motivación.

Esquema comparativo del proceso 2013 y 2014

En total, durante este curso pasarán 600 titulares de la prestación (el total de Entrevías). Contando con que sus familiares directos también pueden beneficiarse de los grupos y actividades, e incluso de madres con bebés, podríamos hablar de un potenciar de beneficiarios/as puede llegar a las 2000 personas.

De las 20 personas, tras las tres sesiones, 7 se han incorporado (en ese caso hacemos una "receta social" -aunque el nombre no me gusta-) en  grupos del polideportivo (GAP - que descubrí que significa "gluteos-abdomen-piernas"-, mantenimiento, pilates...), ya que se han abierto 2 plazas en cada grupo dirigido de la oferta del polideportivo (más de 200 plazas), y, gratis, o con unos precios insignificantes, por la tanto, adaptados a la realidad de un perceptor de RMI (imagináos vivir en Madrid con 375 € mensuales).

Vayamos con lo subjetivo: mi experiencia profesional-personal: el día que tocó ponerme el chándal, tengo que reconocer que me entró cierto corte, supongo que influído por el cachondeíto que me esperaba en el desayuno (el humor es indispensable, así que cada lunes se analiza el look mallas-deportivo o chandalero de cada colega, jeje). Pero, ¿si viniese la concejala no nos arreglaríamos un poco?: ser adaptativo/a es requisito indispensable para ejercer esta profesión (a fin de cuentas, "cada persona es un mundo, cada familia un cosmos"). En definitiva: ¿la experiencia?: MÁGICA (como cuando me fuí al cine una vez con ellos/as > VER)

Mágica porque vencer la pereza que produce el despacho y encontrar la oportunidad de ponerse al lado de otra vecina (como yo lo soy en mi barrio) y hacer algo diferente (como sudar, empujar un rodillo o relajarse en una colchoneta) y a la vez ser su profesional, es increíble, de veras: todos/as deberíamos, al menos, probarlo. Echarse unas risas juntos (y tener agujetas el día siguiente), y saber que con eso estamos más cerca de la inclusión, con mayor razón.  Eso no tiene que ser confundido con  "buenrollismo": las normas, los marcos, siguen iguales, eso no impide que al día siguiente tenga que afrontar situaciones desagradables, (que lamentablemente, manejamos de manera cotidiana) con quien anteriormente pude pasar un buen rato.

Es cierto que llevar tantos años (10) con la misma población me facilita mucho proponerles casi cualquier cosa (dentro de los objetivos planteados, je) y la respuesta suele ser, siempre, muy buena. Pero vamos, insisto: todo es cuestión de ponerse. En ocasiones sale bien, y en otras mal, batacazos también me he dado, pero ¿quien no? si, bueno, quien nunca sale de sota-caballo-rey... no obstante, en este caso, está siendo un verdadero éxito (ya hemos pasado 3 TS  (60-75 perceptores/as) con nuestros grupos con idéntico resultado)

Os animo a ello, y si alguien quiere conocer el proyecto (un ejemplo más de que el trabajo en red es posible), puede escribirme y le cuento más, o contactar con Oscar, que domina ya la escena, como demostró el viernes.

Nacho

Os dejo con una que me encanta y que el video se desenvuelve en un gimnas (por eso me vino a la cabeza): Los Ronaldos. No hay manera.

VER OFERTAS DE EMPLEO >>AQUI

PARA COLEGAS E INTERESADOS/AS: ¿Aún no sabes lo que es el teatro social? ¿te cuesta arrancar con temas grupales por "miedo escénico" (reconocerlo es el primer paso para resolverlo)? Te aconsejo este taller que monta Israel Hergón, TS, bloguero y mucho más >>VER

TICs EN SERVICIOS SOCIALES en Madrid: AHORA PODEMOS

Acabo de tener una noticia, y no podía aguantar más sin compartirla con vosotros/as, colegas, amigos/as y usuarios/as: 

Antes del verano, el Ayuntamiento de Madrid sacó una campaña que llamaron "innovando juntos": una iniciativa que nos animaba a presentar ideas innovadoras. Y en mi centro, ni cortos/as ni perezosos/as, le dimos vueltas a esto de las TICs y presentamos el proyecto "ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS SOCIALES MUNICIPALES A TRAVÉS DE LAS TICs".

PUES RESULTA QUE DE LOS 287 PRESENTADOS, ESTAMOS ENTRE LOS 20 QUE YA HAN SALIDO A VOTACIÓN 

Como el formulario era bastante limitador, he hecho una presentación en PREZI (dinámica), que os va a gustar >>AQUI por si sois de la plantilla, conocéis a gente, o queréis replicar la experiencia.

QUERIDO/A SEGUIDOR/A: SI ERES o CONOCES A PERSONAL DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID, TE PIDO QUE NOS VOTES, O REBOTES ESTA ENTRADA PARA QUE VOTE ESTA INICIATIVA A TRAVÉS DE LA INTRANET (AYRE). (El plazo es hasta el 16)

Se trata de conseguir, por fin, unos Servicios Sociales afines a la época que vivimos y con herramientas que mejoren la participación y la inserción social: utilizando las TICs para la intervención en Atención Social Primaria. 

Para mí, estar entre los 20 seleccionados, ya es un gran triunfo. El camino de las TICs no tiene vuelta de eso no tengo ninguna duda, pero lo mejor es aprovechar esta gran oportunidad de cambio en los Servicios Sociales en Madrid. y hoy será Madrid;  mañana, quién sabe. A por ello. 

Pero no lo conseguiremos sin el apoyo de los y las compañeras municipales (no sólo de Servicios Sociales), y es que, en cierto modo, que la gente entienda que esto de los Servicios Sociales no es cosa de unos pocos/as, sino de todos/as, es fundamental -a fin de cuentas, todos/as, probablemente, pasaremos por Servicios Sociales en algún momento, tarde o temprano, por nosotros/as mismos/as o por nuestros familiares (ser dependiente a lo largo de la vida es casi inevitable)-. Por eso vale la pena difundir esta iniciativa entre la plantilla. 

Lo dicho, mirad la presentación (recordad darle a "full screen" e ir pulsando en la flecha para navegar >>VER (espero que no os maree, con tanto zoom...)

Venga, estamos cerca. A por ello.

Nacho

Y para terminar, quiero aconsejaros una pieza musical que os va a dejar alucinados/as, y que tiene mucho que ver con las TICs: no dejéis de verla y escucharla. Eric Whitacre´s Virtual Choice.  Este director de coro y compositor reúne a MILES (3500) de personas por la red, que se graban desde sus casas cantando y consigue un coro impresionante. Después le da un toque futurista que te deja helado: quien pensó que los coros se quedarían en los cantorales, como quien pensó que la intervención social quedaría en una carpeta... se equivocaba: las TICs son imparables.  

3 EVENTOS, 3 MOTIVOS PARA la PARTICIPACIÓN

Buenas:

Como ya os habréis dado cuenta de mi manía de centrar toda las ideas de 3 en 3 (los maestros del GTD dicen que la mente humana retiene mejor las ideas si van triadas), quería dedicar una entrada a la difusión de algunas iniciativas que van a llevarse a cabo próximamente y que tienen que ver con lo nuestro; e iré "de fuera a dentro":

EVENTO 1.- 25 de Mayo: Elecciones Europeas. A pesar de que los sondeos arrojan el mayor índice de euroescepticismo de la historia, yo, terco de mí, insisto: nos jugamos más de lo que creemos, y pensaba enlazaros a programas electorales, pero finalmente quería destacar 3 experiencias "europeas" en el entorno de los Servicios Sociales, que me son cercanas:

1. Los proyectos que antes financiaba nuestra Consejería de la Comunidad de Madrid, y que garantizaban el derecho al acompañamiento en procesos de inserción (RMI), ahora son financiados por el Fondo Europeo. Totalmente en contra de tal "lavada de manos", pero no lo neguemos: ese dinero viene de Europa.
2. Inmigración: os invito a leer este enlace, en el que, todos aquellos que trabajamos (yo, poco, por el barrio que llevo), con población inmigrante, deberíamos tener en cuenta que Europa marca mucho las políticas al respecto >LEER
3. EAPN (european Anti -Poverty Network), ha elaborado un decálogo muy interesante sobre qué se debe pedir a los partidos para la construcción de una Europa Social: aconsejo leerlo y difundirlo >>VER

 Por cierto, he encontrado una aplicación informática bastante curiosa para saber a qué partido votar (aunque no contempla muchos aspectos, ni a los partidos muy minoritarios): >>CLICKA.

EVENTO 2.- Jornadas de Servicios Sociales Municipales. El Consejo General de Trabajo Social está preparando y nos invita a las profesionales del sector a reunirnos en Barakaldo el 12-14 de junio. Creo que no podemos dejar, en este momento precisamente, de participar y reflexionar juntas/os. Levantar la cabeza del puesto y mirar al futuro. Yo iré, y espero encontrarme allí con muchas y muchos compañeros con ganas de currar y de arrimar el hombro. Os enlazo a la >>WEB En estas jornadas hablaremos de varias cosas:

1. El impacto de la reforma local (mal-llamada de racionalización cuando podría llamarse de racionamiento, como parece que producirá),
2. El impacto de las actuales políticas sociales en los Servicios Sociales y la ciudadanía, 
3. Líneas de futuro ( a ver si somos capaces, que estoy un poco harto de escuchar la copla de Jorge Manrique, aquello de "cualqueira tiempo pasado fue mejor")

     Aunque no se ha desgranado más, parece que se van a hacer trabajo por grupos, propuestas debates, así que pienso que tenemos que hacer lo posible por estar.  Por supuesto, Miniyo también irá, ahora con nuevo look (!) y con algo nuevo en su maleta que os enseñará allí (jeje)

EVENTO 3.- Presentación de la Asociación de profesionales y ciudadanía en defensa de los Servicios Sociales.>VER QUIENES SON. Será el día 22 de Mayo, a las 19 h, a su presentación en el Centro Social Comunitario del Ayto de Madrid "Casino de la Reina" (C/ Casino 3, Madrid).  Se trata de una asociación formada recientemente por compañeros y compañeras del diversos ayuntamientos de la Comunidad, y también con participación de ciudadanos/as, desde la implicación y la preocupación por los Servicios Sociales. Es una iniciativa muy interesante:

1. Porque el simple hecho de que nos asociemos/movilicemos, ya es  todo un avance: el letargo en el que a veces parece que estamos, es muy mala señal.
2. Porque parte de colegas que deciden salir al "más allá", salir de la gestión, y ponerse a pelear por lo que es de toda la ciudadanía, desde el ámbito de una asociación (al margen de que también se pueda realizar desde los colegios profesionales u otras plataformas). 
3. Porque pretende reunir también a ciudadanos/as, al igual que las mareas.

Espero que este camino que se inicia el 22 de mayo de muchos frutos.

Os invito a participar, de veras. Espero que veros a unas/os cuantas/os. Podéis acceder a su web >AQUI.

Mucho ánimo. Será un mes de encuentros. Lo celebro.

Nacho

Os dejo con "A Better Place" de Playing for Change.

AYUDAS ECONÓMICAS ¿EN GRUPO?

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Con este título seguro que algún/a colega habrá saltado sobre su asiento ¿hasta dónde va a llegar este colega con lo grupal?. Tranquilidad: únicamente quiero difundir una técnica que estamos poniendo en práctica en mi distrito.

Como todos sabéis, los Servicios Sociales Municipales tenemos un exiguo presupuesto para ayudas económicas municipales. La tramitación de estas ayudas no está exenta de limitaciones económicas, dificultades burocráticas y de gestión, e incluso de dudas éticas, normalmente resultantes de la escasez de recursos.

Por todo ello, los/las trabajadores/as sociales, nos encontramos con la responsabilidad de gestionar un presupuesto que en ningún caso puede llegar a cubrir las necesidades de la población a la que atendemos, y el reto de distribuirlas (ojo, nosotros sólo proponemos, no concedemos), dentro de un proceso de intervención, a aquellos ciudadanos/as que más las necesitan. Además, es necesario evitar en lo posible, en situaciones de necesidad crónica, la reproducción del modelo "yo pido, tú das (o no)" asistencialista, ya que las ayudas municipales no corresponden "por derecho" (los ayuntamientos podemos regular, pero nunca legislar). 

Por otro lado, no nos engañemos, existe cierta impresión en la ciudadanía que hace uso de los Servicios Sociales, de que las ayudas económicas municipales se dan "a quien ellos/as quieren" de manera caprichosa -cuando no señalan a colectivos específicos-, y, si bien tengo claro que no es así, dada la opacidad que a veces existe en torno a estas ayudas, no me extraña que pueda existir rumorología al respecto. 

De hecho, cuando he hablado con colegas sobre cómo montar grupos en Servicios Sociales, al llegar a este tema de las ayudas económicas, he percibido muchos temores y resistencias, especialmente vinculados a la baja regulación e inexistencia de criterios, y a cómo manejar un presupuesto insignificante en relación a las necesidades.

Por ello, mi Jefa de Departamento (Mª Jesús Soler) diseñó un plan que se resumen en tres ideas:

1. Programar el gasto, (evitando que se ayude "al que pide en el momento oportuno" -porque había presupuesto, y no el que más lo necesita),
2. Fijar criterios (evitando esa sensación de "concesión arbitraria") y
3. Tomar una actitud proactiva, sin esperar a la demanda que, en ocasiones, consigue que "obtenga más el que más pide" o únicamente quien conoce los procedimientos. 

Esto es especialmente recomendable en barrios con  rentas tan bajas como el mío (Entrevías es el barrio con menor renta per cápita del distrito que ocupa el segundo puesto en este triste ranking).

Dejando al margen las ayudas para situaciones de emergencia, las situaciones de necesidad económica (no emergentes) son muchísimas más (según mis cálculos, el 90%, y en presupuesto iría más o menos el mismo porcentaje). Entonces, ¿qué hacer?

Pues fácil: una vez descritos los objetivos, se pasó a la selección de la "población diana": hemos cogido la lista de familias y personas que han solicitado RMI: ya han demostrado carecer de medios y están en espera (el plazo de concesión sigue rondando el año). Y después, se introdujeron algunos filtros para poder priorizar. Por ejemplo, carecer de ingresos complementarios (otro criterio puede ser tener menores a cargo...). Por supuesto, todos ellos en proceso de intervención  y sin absentismo escolar (no tendría mucho sentido porque no accederían a la RMI en el futuro y debe existir un pronóstico de recuperabilidad económica). 

Una vez con el listado en base de datos (aplicando filtros a la general), cité a todos ellos en grupo. En esta sesión, les expliqué qué es una ayuda económica municipal, plazos, cuantías (según el número de personas), documentos necesarios, y concepto: todos ellos obtendrían una ayuda económica para cobertura de necesidades básicas (alimentos) durante tres meses inicialmente. En la misma sesión, se les dio el modelo de solicitud y explicó el modo de justificación.

En el grupo también se habló de la tardanza en la RMI y mecanismos de reclamación, así como otros temas que ellos/as mismos/as sacaron, como los sitios en los que es más barato comprar, el tema de las marcas blancas, cómo ahorrar en algunos gastos, etc. Vamos, una oportunidad para compartir y reflexionar entre vecinos/as.  

Todos la entregaron durante esa semana y se concedieron, ya están todas esas familias percibiendo la ayuda (en este caso son cheques de supermercado). Hay que añadir que en el momento de la entrega de los cheques, se queda para la justificación y siguiente entrega de cheques (en despacho), y después la entrega de los siguientes cheques se hace desde la unidad administrativa.

Bien: objetivo cumplido:

1.- Cubrir las necesidades alimenticias de varias familias de manera proactiva (a  propuesta técnica).

2.- Programar el gasto priorizando el nivel de necesidad de las familias. 

3.- Establecer criterios generales y evitar esa sensación de "se da a quien quiere el TS": no, según unos criterios concretos y no otros.

Para rematar la faena: Para dentro de 3 meses ya he realizado la previsión de qué familias continuarán otros 3, cuáles no (porque se conceda la RMI, por ejemplo), así como  candidatas para la siguiente sesión en junio. 

Un cuarto objetivo: liquidar el presupuesto en aquello en lo que está previsto: parece una tontería, pero en ocasiones, el trabajo no programado, la ratio tan elevada de familias por profesional, unido a las dificultades burocráticas (la mayor, como ya expliqué, tratar una ayuda económica de 100 € igual que una subvención de un millón, no deja de ser una locura que espero alguien remedie >VER), hacen que, en ocasiones, sea materialmente imposible gastarlo, a pesar de los dramas que vemos día tras día: y esto sí que es vergonzoso.

La idea que me parece fundamental (porque habrá  quien no apruebe esta técnica) es no dejarse llevar por el trabajo "a demanda". Seamos los protagonistas de la intervención, sin esperar a la demanda.

Dada la complejidad que reúne, lamentablemente, conseguir que una familia reciba una ayuda, no quisiera acabar la entrada sin reconocer la tarea de toda la gente que se deja la piel en conseguir que las ayudas económicas salgan -no sin alguna regañina que otra, ejem-, pese a quienes interpretan las normas (ya de por sí mal hechas) en el sentido más restrictivo posible, o quienes no ven la importancia de que los Servicios Sociales estemos ahí, sin delegar: sin olvidarse de las familias a quienes más nos debemos.

Ahí lo dejo, por si a alguien le puede servir de ayuda.

Ánimo

Nacho     

Hoy os aconsejo una de Red Hot Chili Peppers. Californication. Que, aparte del significado que uno a priori se haría por el nombre -jeje-, viene a ser una denuncia de un estilo de vida frívolo (aunque lo del significado de las letras de estos chicos es para un máster). 

   

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PRUEBA el "3 en 1" en la LISTA DE ESPERA

AVISO: OFERTAS DE EMPLEO Y CURSOS, al final de la entrada (después de la canción)

Buenas: esta entrada es para colegas y usuarios exigentes.

Desde que escribí aquella polémica entrada sobre las listas de espera llamada "Listas de espera, ¿son inevitables?" y la que después planteaba propuestas >>VER, algunas/os colegas me escribieron preguntando e incluso generó debate en la red, como podéis >VER , así que hoy voy a hablar sobre aquello del "3 en 1" del que hablé como medida fácil de reducción las mismas (este es un problema grave en las ciudades según tengo entendido). 

Bien, usaré un ejemplo, aunque hubiera sido mejor enlazaros a un workflow (no me ha dado tiempo):  imaginemos que una persona necesita ayuda a domicilio. Hay varias opciones: 

PROCESO "CLÁSICO":

1.- El/la usuario/a o su familiar llamará al centro, y se le dará cita con su trabajador/a social  (en el caso de Madrid, supongamos que está ya en "zona". Para los/las "de fuera": tenemos dos circuitos diferentes, para los que están en intervención que llamamos "en zona" y los que no, que están "en primera atención" -personas sin historia social o cerrada, vamos-), 

2.- En esta cita, se realizará la demanda, y el profesional hará una pre-valoración, y le explicarán la diferentes prestaciones, etc. documentación, y el proceso a recorrer.

3.- Segunda cita: dado que es necesaria documentación, como un informe médico (para lo que tendrá que pedir cita en el centro de salud), entonces volverá a una segunda cita a entregar la documentación, donde se continuará explicando todo

4.- Habrá que realizar un tercer encuentro para la visita a domicilio, donde se pasarán los baremos entre otras cosas, en definitiva: para la valoración completa. 

El proceso realizado de la forma anteriormente descrita, exige 3 citas, o lo que en Madrid viene a ser el 50% de las citas planificadas de una jornada, especialmente para algo tan nimio como una ayuda a domicilio (para los casos especiales, lo que haga falta, claro, pero me he puesto en un caso "sencillo"). Una pérdida de tiempo, a mi modo de entender, para usuario/a y profesional, y que duplicará, en el mejor de los casos, el proceso de tramitación en comparación con la propuesta que hago a continuación.

PLAN B. MI PROPUESTA "Prueba el 3 EN 1 en tu lista de espera":

1.- El usuario se comunica por correo electrónico (en este caso, seguramente el familiar), haciendo la demanda concreta,

2.- Se le contesta con una información amplia sobre los diferentes recursos, los formularios y documentos que deberá aportar (o se le indica que puede recogerlos en recepción, sin cita, dejándole un sobre a su nombre) y se le indica que cuando lo tenga todo, nos avise para concertar la visita domiciliaria.  Un correo así, de plantilla, te llevará un tiempo, pero sólo la primera vez.

3.- Finalmente, el día de la visita, se recoge todo y se realiza la valoración completa. (y si llevas una tablet, lee >> esta entrada, porque te puede ayudar a dejar casitodo rematado). Esta visita es de las que se hacen "en profundidad".

Con mi propuesta, suponiendo que dedique 5 minutos a cada correo (si los guardas como plantilla, 1 en adaptarlo), y la visita, claro. Se reduce a media hora lo que antes te llevaría 1,5. y más aún para el usuario/a, ya que en el modelo clásico, tiene que desplazarse (ida y vuelta) en dos ocasiones más. Claro, imprescindible usar el email para atender.

Célebre lubricante que da nombre al post

Sé que hay verdaderos/as amantes del derecho a que el ciudadano/a tenga en su poder la solicitud registrada ( a pesar de que la administración ya se ha encargado de que este derecho quede en nada gracias al silencio administrativo >>VER): propongo que se informe al usuario/a de dos opciones: a) que lo lleve a registrar, o b) que el centro se encargue de registrarlo y que posteriormente una persona (un ordenanza) del centro le avisará para que recoja la solicitud registrada, pudiendo recogerla en el propio centro, archivándose en su expediente si no aparece. En los lugares alejados del registro esta idea es más que recomendable.  Yo, hasta la fecha (tras 10 años casi), no he visto a ningún usuario/a que se encargue teniendo la segunda opción; tampoco he visto ningún error, pérdida, o reclamación por ofrecer esta opción, aunque pueda existir la probabilidad. 

Alguien pensará que con estas tretas reduzco la relación personal entre profesional y usuario. Indudablemente se eliminan número de encuentros, pero aumenta la eficiencia: habría que preguntar al usuario/a lo que prefiere. Por otro lado, es una forma de poner el acento en la visita, que es donde realmente se establece esa relación de acompañamiento. 

Como siempre, no pretendo decirle a nadie lo que tiene que hacer. Son propuestas que a mí me funcionan: puede que otra persona no lo considere oportuna, pero en todo caso, reflexionar sobre la eficiencia de las citas y revisar los procesos, es más que positivo (al margen del factor ansiógeno del que a veces se me acusa). Ésta, junto con otras técnicas como la formación de grupos de seguimiento de RMI, la atención por e-mail, o la aplicación del método de mejora de la productividad GTD, pueden ayudar a reducir la lista de espera.

En mi caso, actualmente no tengo más de una semana de lista de espera (sólo atendemos 3 días a la semana), lo que creo es un éxito , y  conozco lugares donde llega a los 2 meses, no teniendo más carga asistencial que yo. Entonces ¿es posible modificar algo? yo creo que sí.  Por supuesto: es necesario que el centro/institución asuman las propuestas que ya en su día hice en referencia a los filtros, grupos, tareas administrativas, etc. >AQUI , no pretendo cargar únicamente en las espaldas de los profesionales la más que excesiva ratio en la que trabajamos. Eso sí, nada nos exime de hacer todo lo posible por reducirlas.

Os animo a ello. Ánimo
 

Nacho

Recomendación musical de la entrada. Otra con unos añitos, pero muy buena. Creedence Clearwater Revival, con su "Fortunate son" (en plena Guerra de Vietnam), que hace una llamada a la paz, y a que, al final, los conflictos, quienes los pagan, suelen ser los que menos culpa tienen: lo mismo que ahora, en la situación de crisis que vivimos. Os la enlazo subtitulada, para pillar mejor el mensaje.

 OFERTAS DE EMPLEO Y CURSOS RECIBIDOS 

ENTRE EL 29 DE NOV Y EL 3 DE DICIEMBRE>AQUI

ALBUM DE #PASIONPORLARMI

AVISO: AL FINAL DEL POST, CURSOS Y OFERTAS DE EMPLEO
AVISO 2 (PARA COLEGAS): SI QUERES SER UN TST (TS+Tablet), VEN AL CONGRESO: YA SOMOS MÁS DE 1000



En la calle (Pte de Vallecas)



Ante los increibles datos del balance de la RMI 2012 publicada por la Comunidad de Madrid recientemente, entre los cuales entresaqué unos cuantos (el más alucinante, acabar el 2012 con menos perceptores que el dato inicial del año, con la que está cayendo >VER más datos impactantes.) tengo que volver con el mismo tema porque me parece crucial: difundir la RMI, y los Servicios Sociales, como ya anticipé en mi entrada de principio de mes >>VER. Pues parece que ya son varios/as los/las colegas y vecinos/as que se animan a informar públicamente de sus derechos a la ciudadanía, con lo importante que es hacer la solicitud lo antes posible (siempre que se cumplan requisitos, claro) dados los plazos en los que se concede. 

Centro de Salud en Distrito Retiro

Os animo a hacerlo: cuesta poco, y dice mucho. Te invito a que lo pegues, y, si quieres, hagas foto y me la mandes al twitter o a mi mail (en el lateral derecho): así animaremos a más gente a colaborar con la Consejería de Asuntos Sociales... y con la ciudadanía, por supuesto. Puedes descargar el cartel >> AQUI (el primero tenía algún error, perdonad).

Hablando del tema, una amiga me dijo (irónicamente, claro) que no está bien visto hablar de los derechos a la gente, jeje... mecachis, pues resulta que es mi trabajo y no pienso dejar de hacerlo (me encanta y encima me pagan para ello). Qué cosas...  

Si estás conmigo, difunde y colabora en esta particular pegada. Pero, además, quiero compartir con vosotros/as fotos de "pegadas" que me han mandado. 

En la puerta de la Consejería, jeje, es mi preferida.

Calle Gran Vía

AMPA CEIP Miguel Servet. Carabanchel. Los coles: uno
de los sitios donde más falta hace que se difunda la RMI

Coslada. Centro de Servicios Sociales: no esperemos a que tengan "que entrar". 

Ánimo

Nacho

Mi recomendación musical de la entrada: Welcome wherever you are, de Bon Jovi. Con traducir el título vale porque el mensaje mola.

AVISOS: OFERTAS DE EMPLEO Y CURSOS: (Gracias, Jacqueline)>>VER

CUESTIÓN DE ORGANIZARSE

AVISO 1: CURSOS Y OFERTAS DE EMPLEO, AL FINAL DEL POST.

AVISO 2: MAÑANA 17 DE OCTUBRE: DIA INTERNACIONAL de LA ERRADICACION DE LA POBREZA: ¡HASTA AQUÍ! > PINCHA AQUI

Esta entrada va dedicada a tanto/a colega que siente que está "hasta arriba", y muy especialmente a los/las que participarán en el "taller de gestión del tiempo y tareas" que haré para los y las TS Vallecanos, a los que usaré de conejillos de indias antes del Congreso de TS.

Iré al tema: SOBRECARGA Y ESTRÉS son palabras habituales entre colegas ("las teleasistencias", "las ayudas", "la lista de espera"...) y profanos. Tanto, que se puede llegar a creer que no hay solución. Pero esa, justo, es la peor de las soluciones: tirar la toalla.

Y es que, con las tareas, se cumple la ley de los gases: ocupan todo el espacio posible: es decir, cualquier trabajo puede producir estrés, independientemente de si eres trabajador/a social, diputado/a, albañil, o trabajas en casa: la cuestión es si las tareas te dominan a ti o tú a las tareas.

Y de ello depende en gran parte si te encontrarás satisfecho con tu trabajo, y, por extensión, con tu vida. Por descontado: sólo en el segundo caso podrás innovar: estoy convencido. 

Como bien es sabido, nuestro trabajo se caracteriza por ser algo así como "profesionales multitarea", ya que tenemos que simultanear varias funciones: atención al público presencial, coordinación con entidades, plazos administrativos para instruir expedientes, atención a urgencias /imprevistos, las continuas interrupciones... y una gran carga emocional al acompañar a personas con grandes dificultades y carencias.

Todo ello, o se domina, o tengo la seguridad de que te acaba quemando. Y quemarte supone un grave riesgo no sólo para tu trabajo y para las personas a las que atendemos, que no tienen culpa de nuestro queme: termina afectando a nuestra vida personal y familiar. Y sin dudar de los condicionantes institucionales, creo firmemente que, algo, depende de cada uno/a. 

Hace poco, en los círculos de blogs que sigo sobre el tema de la productividad, se abría un debate muy interesante sobre la mentalidad que aún hay en la administración de "echar horas", como si se tratasen de meter tomates en un cesto, con una óptica muy poco centrada en el trabajo por objetivos, y propia de la era industrial: nuestro trabajo no puede ser esperar "a ver quién entra por la puerta", como si trabajase en la línea de montaje de una factoría.

 

Por eso, y como sé que la gente que me lee es inquieta y se deja la piel por hacer mejor su trabajo, os propongo un método sencillo que os dará un autodiagnóstico sobre productividad, que no debe ser confundido con producir más, sino mejor: algo muy unido a la eficiencia: se trata de hacer lo que debes, cuando debes, y disfrutar de ello. Os lo enlazo este test sencillo que J Manuel Bolívar en su blog (muy recomendable) > AQUI. Si quieres leer las preguntas en castellano, pincha >> AQUÍ. (pero para saber el resultado, tendrás que cumplimentarla en la tabla original) Os aconsejo hacerlo.

Si el resultado no es todo lo positivo que crees debería ser, te aconsejo dedicar un rato a pensar en ello.

Será el tiempo mejor empleado (más que hacer 500 teleasistencias, jeje). Te sugiero leer las entradas que escribí el año pasado >VER, y leer/trabajarte un libro (o al menos, su blog): Gestiona mejor tu vida, de Berto Pena, uno de los maestros del GTD (si me seguís desde hace tiempo, ya sabéis que es un método de mejora de la productividad que intento aplicar desde hace años, aunque hay otros, como el 123, ABC, ALPEN, etc.).Lo importante es no  tirar la toalla y no acabar convertido en "trabajadores/as sociales de factoría" .

Ahí lo dejo. No termines contaminado (ni contaminando, claro): ponte manos a ello... antes de que sea tarde.

Ánimo.

Nacho

Mi recomendación musical para esta entrada: Working Class Hero, interpretada por Green Day, que merece ser escuchada y leída.

 AVISO: OFERTAS DE EMPLEO Y CURSOS (Gracias, Jacqueline)>>AQUI

2 AÑOS DE PASIONxelTS y 1 RETO (más)

Buenas a todos/as. Dado que este blog acaba de cumplir 2 años, quiero compartir con vosotros/as algunas impresiones y datos, que, la verdad, me tienen alucinado y encantado, todo sea dicho.

Primero, algunos datos: en el primer año tuvo 12.000 visitas, en el segundo, 40000 (se puede ver el contador a la derecha). Nunca esperé tanta acogida, sinceramente.

 La entrada más vista, la de “Papá, qué son los Servicios Sociales?”>VER , y el video de los Lego lleva ya más de 6000 reproducciones (mis hijos alucinan) en youtube >>VER. Seguida muy de cerca por mi campaña “Yo también atiendo por email” >VER, sobre la que hablaré próximamente, dando más pistas, jeje. y detrás la de “todos podemos ( y debemos) hacer trabajo comunitario" >VER

 La página más consultada (no entrada), es mi planificación profesional, con 1000 consultas.

  Por el camino, un montón de encuentros: profesionales a los que les gustan y dan ideas mis entradas (supongo que aquellos/as a los que no, no escriben: detractores/as seguro que tengo, pero bueno, en todo caso, cada uno/a es libre...), alumnos/as de trabajo social que me comentan cómo les va, profes de universidad que usan el blog en sus clases, e incluso ciudadanos/as que me hacen consultas sobre prestaciones (especialmente ayudas economicas), etc.

Sobre esto último, me he propuesto un nuevo reto: siguiendo mi objetivo de hacer este blog un poquito más accesible para usuarios/as y ciudadanos/as en general e intentar despejar prejuicios y tanto rumor maligno, he decidido abrir un gadget/herramienta/botón para que cualquier ciudadano pueda realizar una consulta (ya he puesto una pestaña de información básica).Podéis verlo a vuestra derecha: “PREGÚNTAME sobre Servicios Sociales”y está orientado a esas consultas que nadie sabe cómo hacer y termina leyendo tonterías en la red o dejándose llevar por lo que se dice por ahí o ve en la tele.

El tema es que últimamente estoy recibiendo correos de personas desconocidas que investigan por el blog para saber mi correo y me hacen consultas sobre ayudas, dudas en general que parten del gran desconocimiento que hay hacia nuestro Sistema. Como es lógico, y dado el universo tan heterogéneo de los Servicios Sociales en nuestro país, el objetivo es dar información general, ideas, quitar estereotipos, y, siempre, como no puede ser de otra forma… “acuda usted a sus Servicios Sociales”, porque uno es atrevido... pero limitado. Pero es una experiencia piloto...ya veremos si no me arrepiento (o acabo pidiendo colaboradores/as). Ya os contaré.

En definitiva, que esto del blog está siendo una experiencia increible: seguro que cualquier bloguero/a os la recomendaría: GRACIAS POR SEGUIRME, DE VERAS. 

Ánimo

Nacho

Hoy aconsejaré… Pink floid. Wish you were here.  Muy buena. Dice "¿Cambiaste un papel principal en la guerra por un papel protagonista en una jaula?" Uhmmm… ahí lo dejo.

ES SEPTIEMBRE: ¿TIENES PLAN?

Llegó Septiembre. Supongo que en parte por ese sentimiento de malpadre que anhela la rutina escolar y que creo es proporcional al número de hijos (en mi caso 3), ya tenía un poco ganas de comenzar a currar, la verdad. Eso, y que soy de los que empieza con buenos propósitos (¿y quién no?), me obligan a hacer esta entrada un poco más íntima.

Hace unos días, Joaquín, bloguero consumado, escribía: "soy de la opinión de que una parte de lo que nos pasa es que no recuperamos septiembre, o sus convicciones reiteradas. Creo que la mayor rebeldía que podemos oponer hoy en día a lo que se nos viene encima es renunciar a la resignación que se nos impone por la vía de los hechos, encontrar maneras de compromiso personal, profesional, social y político para hacer que septiembre vuelva por sus fueros." >>VER POST COMPLETO

Pues coincido totalmente. Ya lo he escrito en varias ocasiones, pero no me cansaré: es necesario que cada uno/a saque un rato para pararse a pensar qué objetivos se plantea a nivel personal, familiar, profesional... y ponerlos por escrito: si no lo haces, no valdrá para nada: mañana serán olvidados. 

En lo que a mí refiere, sólo escribiré aquí lo profesional, claro: he rediseñado mi planificación para este curso, dado que no sólo se han modificado mis horarios, me han adjudicado una nueva unidad censal (más trabajito = "reto profesional" = marrón pero no me quejo, ya que antes estaba mejor que otras compañeras), pero hasta diciembre contaré con el apoyo de más entidades con lo que uno de los retos será la coordinación (a través de fondos europeos... aunque el año que viene ya veremos...). Podéis verla pinchando AQUI o en la pestaña de arriba, donde también he colgado una pequeña introducción para ciudadanos/as que lleguen a los Servicios Sociales a través de la red, principalmente en Madrid >>VER introducción. Os lo dejo por si a alguien da ideas.

Como curiosidad, os diré que mi planificación profesional del año pasado fué vista casi 1000 veces: eso indica que vamos bien, ¡cuando la gente se interesa por planificar, es que la cosa se mueve!. Ya sé que uno tiene la sensación de que siempre vienen imprevistos que anulan las planificaciones: precisamente por eso, si no existe planificación, nunca volverás a lo que planteaste, la imagen que me viene es la de una brújula desimantada: estarás perdido/a!: creo que no hacerlo es síntoma de que has tirado la toalla ¿de veras no puedes cambiar en algo tu forma de trabajar? ¿SEGURO?

Vamos, que creo que, a pesar de lo dejado atrás, tenemos por delante muchos motivos para experimentar un SUBIDÓN POST-VACACIONAL (al margen del eslogan del seguro de coches)

Os animo a ello.

Nacho

Para esta entrada, una con marcha para comenzar el curso: Queen. The show must go on. 

SE RUMOREA QUE SOMOS UN POCO DUMMIES CON LAS TICs

AVISO CURSOS para usuarios/as y colegas: al final del post, CURSOS de la FRAAVV de Madrid y más...

Buenas: otro de los rumores que colean. Este tema me apasiona, lo reconozco. Lo primero: Dummy es el término que se usa cariñosamente para alguien que es inexperto o principiante en una materia (no confundir con "tonto/a" o "torpe"").

La existencia de este rumor se debe, entre otros, a varios factores:

1.- TARDE... nuestro sistema se ha incorporado a las TIC, como quien dice,  ayer. Sin ir más lejos, cuando me incorporé en el Ayuntamiento de Madrid, procedente de una pequeña asociación de barrio (en la que tenía mi pc, internet y correo electrónico), y me encontré con un despacho SIN ORDENADOR... HORROR... ¿cuándo pensáis que fue? ¡EN EL 2003!. Casi lloro. Corriendo tuve que pedirle a un familiar que me prestase un portátil (el de la foto) porque me negaba a escribir informes a mano para que los pasase personal administrativo... bueno, y la aplicación que se usaba para registrar era de  letras verdes con un fondo negro para la que había que aprenderse los comandos (F10, F5, etc) y cientos de códigos... os lo podéis imaginar, si no lo habéis vivido. 

Pero tranquilos/as... en el 2005 ya todos teníamos ordenador y una aplicación decente (gracias a ella tenemos ordenadores), y aunque mucha gente lo vivió como si fuera el huracán Katrina (coincidió ese año), al poco todo el mundo estaba en marcha. AYER, vamos.  

Por lo general nuestras instituciones se incorporaron bastante tarde al carro, pero dejo las batallitas, aunque el ejemplo vale para escenificar el retraso que llevamos.

2.- NO ESTÁBAMOS PREPARADOS/AS. Nadie lo estaba, no sólo los Servicios Sociales es un mundo tan cambiante que no es muy previsible. De acuerdo, nadie nos preparó, pero la tecnología ha llegado: es un camino para el que no hay retorno. Tampoco nos prepararon para la crisis. Tendremos que ponernos a ello!.

3.- LA EDAD no es excusa. Hay una fecha que marca un antes y un después: 1980: la mayoría de nosotros/as somos inmigrantes digitales (el boom nos ha venido después pero a cambio sabemos quién fue naranjito), pero ya nuestros/as usuarios/as son nativos digitales: no concebirán que no uses las TIC con ellos/as (y les importará un bledo naranjito) y les obligues a venir a cita una y otra vez. Por cierto: conozco gente que se ha puesto al día con más de 50 años, y gente de a veintitantos que dice taxativamente que "se niega" a entrar en las redes sociales...uhmmm curioso (pero tienen un smartphone de última generación (?)).

4.- LA ACTITUD... eso sí puede ser un gran problema. ¿Hay recelo hacia las TICs? Espero que no... me pregunto... ¿quién no criticó al primer tipo que vio por la calle hablando con su "motorola"?: reconocer que te pasaste de listo/a criticando al tipo aquel es de sabios: adaptarte es demostrar que no estás muerto/a.

Y yo dale que dale: he hablado del tema por activa y por pasiva: que si hay que atender por email, abrirse un perfil de twitter y darlo a conocer a los usuarios/as, usar la tablet en las visitas, abrir blogs... pero, ahora que ya QUIEN MÁS Y QUIEN MENOS TIENE UN EQUIPO... ¿Estamos dispuestos/as a explotar las oportunidades que brindan las TICs? (hablar de NNTT ya está desfasado).

Ya hay muchos/as compañeros/as avanzados/as en ello (¡¡enhorabuena!!), pero aún la implantación de las TIC en Servicios Sociales es muy escasa. Es más, todavía me tropiezo con gente que no lo ve. ¿Estás dispuesto a evolucionar o no?

Te invito a ello. Porque NO SOMOS TONTOS/AS. QUIZÁ UN POCO DUMMIES, pero eso tiene arreglo (hasta si tu problema es la actitud).

Por cierto, en el Congreso de TS de noviembre se hablará sobre el tema, e incluso igual llevaré un taller sobre "GTD para trabajadores/as sociales"(si el comité científico me lo permite, jeje)... espero que seamos muchos/as los/las apasionados/as por el Trabajo Social los que nos encontremos allí: creo que hay descuentos aún: clicka. AQUI.


Ánimo

Nacho

Recomendación musical de la entrada, ahora que acaba de estar por aquí: Mark Knopfler. What is it.

CURSOS de la Federación de Asociaciones de Vecinos de Madrid: >>VER
CURSOS para colegas: Teoría y práctica de Interv. Social en contextos de exclusión. >>VER

EL TAMAÑO SÍ IMPORTA

      Como podéis imaginar, me refiero al tamaño de los carteles que están en la puerta del despacho/centro, claro.

    Y es que el otro día me decía una compañera que, a veces, no nos paramos a pensar en la puerta del despacho (en ocasiones heredamos un despacho y no caemos en este pequeño pero importante detalle) y resulta que es más grande el cartel de "no se atiende sin cita" que el del nombre del profesional que le va atender.

     Pondré un ejemplo, pero en este caso, dejaré tranquilos por ahora a los sanitarios:  una papelería de mi barrio  tiene un cartel de "NO SE HACEN FOTOCOPIAS" que ocupa casi toda la puerta (y el caso es que es de cristal - no sé muy bien para qué-)... uhmmmm... digo yo que en ese comercio alguien tendría que pensar un poco en el marketing, por dos cosas, principalmente:

1.- Igual hay que plantearse invertir en una fotocopiadora, si tanta demanda tiene ¿no?.

2.- Igual alguien entra por error, pero el vendedor está "al quite", y el vecino en cuestión acaba llevándose un estuche y todo.

     Pero iré con la segunda conclusión, aunque la primera también dará para otra entrada (tendré que ir a comprar algo por inspirarme). Supongo que ya sabéis por dónde voy: al día siguiente miré mi puerta: resulta que al lado de los carteles de "sígueme por twitter o en el blog, y lo de que "también atiendo por email"), había un costroso cartel de "SÓLO SE ATENDERÁ CON CITA" (en el que, además, sale una imagen triste y amargada del TS, cosa que, aunque uno tenga sus días, intento no trasladar al que seguramente, tiene más motivos que yo para quejarse), además, con respecto a las citas, digamos que tampoco soy muy estricto, así que ¿porqué mantener una tarjeta de presentación tan poco agradable? para más INRI, las letras del cartel "inadecuado", ¡eran más grandes que las de los otros!... ainsss... el tamaño sí importa...

El costroso cartel que tenía

     Ah! y eso no quita que la atención debe ser programada, claro. Pero el cartelito... tenía su aquel.

     Así que he cambiado uno por el otro que os muestro, con papelitos arrancables, y que podéis descargar aquí, por si alguien se anima y le facilita el tema >>DESCARGAR

Mejorable, pero la cosa ha cambiado, sin duda

     Acabo de mirar, ya faltan varios "papelitos" ¿estaré en el buen camino?. Os invito a mirar la puerta, porque igual el mensaje, o el tamaño (en este caso sí importa) de los mensajes, indica lo que no quieres, je.

Ánimo

Nacho

Nota: especialmente dedicada aquella compañera que me hizo reflexionar y mirar mi puerta: te echaremos de menos. Y, por supuesto, al montón de compañeros/as que se incorporarán la semana que viene a los Centros de Servicios Sociales en Madrid-City: quedáos sólo con las "buenas" herencias (hay muchas), innovad, démosle una vueltecilla a esta "casa", que la necesita: hay muchas oportunidades para hacer cosas majas, de veras (es mi opinión).  

Por cierto: suscríbete al blog (gratis, claro) y recibirás las entradas en tu correo >> ¿CÓMO?

Ah! en el congreso de TS nos darán una Tablet ¡ hazte TST ! >>VER

Mi recomendación musical para esta entrada: sé que ya os recomendé la de Oasis, pero es que la del anuncio me da muy buen rollo para comenzar las vacaciones. Os la dejo: Whatever. "Hay razones para creer"...